質問
メール返信を設定して、エンドユーザーをヘルプセンターに誘導するメッセージングで自動終了するようにするにはどうすればよいですか?
回答
メールによるリクエストの送信を停止する方法はありません。ただし、回避策を使用してメールチケットを終了し、カスタマーをヘルプセンターに誘導することができます。
この記事で説明するワークフローは、アカウントに届くメールをブロックします。エージェントは引き続きメールおよびエージェントインターフェイスを使用してチケットとやりとりすることができます。
このワークフローは、3つのセクションに分かれています:
トリガを作成
チケットを終了してタグを付け、ユーザーをヘルプセンターに誘導するための自動応答を返すトリガを作成します。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します:
- チケット | = | 作成日時
- チャネル | = | メール
- 「アクション」で、以下を追加します:
-
メールユーザー | (リクエスタ)
メールの件名 | リクエストいただきありがとうございます
メールの本文Thanks for contacting us. Please make sure to contact us through our Help Center:
-
タグを追加 |
email_ticket
- ステータス | 終了
-
メールユーザー | (リクエスタ)
- 「作成」をクリックします。
カスタマーがメールを送信すると、Supportは、ヘルプセンターでチケットを作成するようにユーザーに求める自動メールで応答します。トリガによってチケットが自動的に閉じられ、タグが適用されます。このタグにより、レポート内でメールチケットを追跡することができます。
デフォルトのトリガとチケットのCCを非アクティブにする
ユーザーがメール経由で応答できないように、カスタマーやチケットのCCにメールを送信するデフォルトのトリガを非アクティブにします。トリガを非アクティブにする方法については、次の記事を参照してください:トリガの管理
チケットのCCを非アクティブにする詳細については、次の記事を参照してください:「CCとフォロワーのアクセス権の設定」。
ブロックリスト機能を使用する
トリガを作成する代わりに、 reject:
スペースなしで、メールブロックリストの送信者のメールアドレスを選択して、その特定の送信者からのメールを拒否します。詳細については、次の記事を参照してください:「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」
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