「サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」。

重要：この記事で説明する手順は、ネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウントがSSOを使用してユーザーを認証する場合は、「SSOサービスがダウンしているときにZendeskにアクセスする方法」を参照してください。

質問

パスワードを忘れてしまいました。「サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」。

回答

サインインできない場合、パスワードをリセットする必要があるかもしれません。

パスワードをリセットするには

1. https://your_subdomain.zendesk.com/access/helpに移動してください。your_subdomainの部分は自分のアカウント名です。または、このボタンを使用してサブドメインを選択し、直接パスワードリセットページにリダイレクトします
   
   
   パスワードリセットページに移動
   .zendesk.com アカウント設定に進む
   
   
   
   メモ： ヘルプセンターでこの記事が表示されている場合にのみ、上にサブドメインを入力できます。Web Widgetでこの記事が表示されている場合、Web Widgetの右上隅にある矢印アイコン（）をクリックすると、この記事が新しいブラウザタブで開きます。
2. サインインに使用するメールアドレスを入力します。
   
3. 受信トレイを確認し、受信したメールの指示に従ってください。

メモ： まだログインできない場合は、Zendeskサポートチームにお問い合わせください。パスワードのリセットメールの受信に問題が発生した場合は、次の記事を参照してください：「パスワードリセットメールが届きません」。