JIRA（プロジェクト管理ソフトウェア）401認証エラーの解決方法

問題の症状

Zendesk Support内のJIRAアプリが、顧客のJIRAアカウントと連携できない。

条件

これらのエラーが発生する際は、JIRAアプリにより様々なエラーメッセージが表示されます。よくあるエラーメッセージは、開発者コンソールに表示される「HTTPエラーステータスコード401（HTTP Status Code 401 Unauthorized）」です。

原因と解決策

• 統合するJIRA管理者アカウントが、「管理者」と「JIRAソフトウェアユーザー」グループの一部となっていることを確認します。
• JIRA管理者アカウントに認証スキームがないことを確認します。これは、プロジェクト作成または編集を避けるためです（「設定」→「問題」→「認証スキーム」で設定できます）。
• 「atlassian-addons-project-access」が全てのプロジェクトにおいて承認されていることを確認します（「設定」→「問題」→「認証スキーム」で設定できます）。