Zendeskアカウントのエージェントライセンス数をすべて使い切ってしまった場合、エージェントのライセンスを追加購入することで、エージェント数を増員できます。アカウントをプロアクティブに管理するために、Zendeskはお客様が利用可能なエージェントライセンスを使い切った場合に通知し、追加購入の方法をご案内します。
エージェントライセンスの購入は、管理センターの「サブスクリプション」ページから行うことができます。アカウントによっては、エージェントのユーザープロフィールの追加中にエージェントライセンスを追加購入することもできます。これらの方法のどちらも利用できない場合は、簡単なリクエストフォームを使用して営業担当に直接連絡し、追加分のエージェントライセンスを購入することができます。
使用できる購入方法は、サブスクリプションのタイプによって異なります。詳細については、「ライセンスを購入できるユーザー」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「サブスクリプション」ページからエージェントライセンスを購入する
Zendesk製品のエージェントのサブスクリプションと支払いを管理するには、「管理センター」の「サブスクリプション」ページで、利用可能なすべてのプランのサブスクリプション（エージェントの一時的なサブスクリプションを含む）を表示します。エージェントのライセンスを購入するには、Zendeskのアカウントオーナーであることが必要です。エージェントのライセンスを追加する手順は、使用しているアカウントがセルフサービスのアカウントであるのかZendeskの管理対象のアカウントであるのかに応じて異なります。
販売支援アカウント用にエージェントライセンスを追加する
Zendeskの営業支援（マネージド）アカウントをお持ちで、Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sellまたはアドオン製品を利用されているお客様は、「サブスクリプション」ページからエージェントのライセンスを購入できます。
エージェントライセンスを更新するには
- 上部のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「管理センター」を選択します。 - 管理センターの請求アイコン（
）をクリックし、「サブスクリプション」をクリックします。 - 「管理」をクリックします。
「サブスクリプションを管理」ページが表示されます。このページには、アカウントに登録されているZendesk製品ごとに利用可能なエージェントのライセンス数が表示されます。
「サブスクリプション」ページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。この場合、アカウントに変更を加えるには、営業担当者またはメールでZendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。詳細については、「ライセンスを購入できるユーザー」を参照してください。
- 必要なエージェントのライセンス数を追加し、「注文を処理」をクリックします。
セルフサービスのアカウントでエージェントのライセンスを更新する
セルフサービスのアカウントをお持ちのお客様は、「サブスクリプション」ページからエージェントのライセンスを追加できます。同じ操作手順で、エージェントのライセンス数を減らすこともできます。Support SuiteやSales Suiteなどの一部の製品では、Suite内の各製品に対して同じ数のエージェントライセンスが必要です。
エージェントが現在使用しているエージェントライセンスを削除する場合はまず、エージェントの削除に関するベストプラクティスに従うようにしてください。そうしないと、アカウントのエージェント数が現在のサブスクリプションで許可されている数よりも多い場合は、新しく追加されたエージェントから順にエンドユーザーにダウングレードされてしまいます。
旧バージョンのSellアカウントのエージェントライセンスを削除する場合は、「Sellライセンスの追加と削除」を参照してください。
エージェントライセンスを更新するには
- 上部のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
- 管理センターの請求アイコン（）をクリックし、「サブスクリプション」をクリックします。
- 「管理」をクリックします。
「サブスクリプションを管理」ページが表示されます。このページには、アカウントに登録されているZendesk製品ごとに利用可能なエージェントのライセンス数が表示されます。
- 「ライセンス」フィールドを編集して、必要なエージェントライセンス数を更新します。
- 「サブスクリプションを更新」をクリックします。
エージェントをすばやく追加する
一部のアカウントでは、サブスクリプションで許可されている数を超えるエージェントを追加した場合、エージェントのユーザープロフィールを追加するときにエージェントライセンスを追加できます。
エージェントライセンスをエージェントユーザープロフィールの追加中に追加するには
- チケットで、「+追加」タブの上にマウスのポインタを置き、「ユーザー」を選択します。
アカウントのタイプに応じて以下のいずれかの内容が表示されます。
- エージェントのライセンスを追加購入するためのダイアログボックス
- エージェントのライセンス追加をリクエストするためのフォーム。リクエストが営業担当者に直接送信され、リクエスタのためにサービスオーダーが作成されます。
- エージェントのライセンスを追加購入するための「サブスクリプション」ページへのリンク
- 画面の指示に従い、エージェントのライセンスを追加します。
メモ：上記の手順を使用できない場合は、営業担当者またはZendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
エージェントのライセンスを追加する[動画]
手順の概要については、次のビデオをご覧ください。
エージェントのライセンスを追加する方法（0:29）
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