ヘルプセンターでサポートする言語を指定する必要があります。有効にした各言語について、翻訳したヘルプセンター名と、翻訳したテキストスニペットを追加することもできます。ヘルプセンターの言語は、Zendesk Supportで有効になっている言語の影響は受けません。
ヘルプセンターの言語を有効にした後、ローカライズしたコンテンツを追加することで（「ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ」を参照）、ヘルプセンターで使用する言語をエンドユーザーが選択できるようになります。
多言語化サポートはSupport ProfessionalまたはEnterpriseのGuide ProfessionalまたはEntepriseでご利用になれます。ヘルプセンターの言語を設定するには、Guideのマネージャーであることが必要です。
ヘルプセンターで言語を有効にする
サポートを予定しているヘルプセンターの言語を有効にします。
Guideでサポートされているすべての言語と、リクエストベースで利用できるほとんどの言語から選択できます。サポートされている言語を選択した場合、ヘルプセンターにデフォルトで表示されるテキスト（「検索」や「コメント」など）がその言語で表示されます。サポートされていない言語を選択した場合、クラウドソースの翻訳がある場合に限り、デフォルトのテキストがその言語で表示されます。
次に、有効になっている言語について、ナレッジベースを設定し、サポートする言語でコンテンツが表示されるようにします。
ヘルプセンターの言語は、Zendesk Supportで有効になっている言語に関係なく、有効化されます。Supportで有効になっていない言語をGuideで有効にした場合、その言語がヘルプセンターで選択されていると、「リクエストを送信」フォームがSupportアカウントのデフォルトの言語で表示されます。
多言語のヘルプセンターを設定するには
- Guideで、サイドバーにある設定アイコン（
）をクリックし、「言語設定」をクリックします。 - 「別の言語を追加」をクリックします。
リストをスクロールまたは検索できます。Guideでサポートされているすべての言語と、リクエストベースで利用できるほとんどの言語（クラウドソースの翻訳がある言語）から選択できます。
- 「言語」ドロップダウンをクリックして言語を選択し、その言語のヘルプセンター名を入力します。
ヘルプセンターの名前は、デフォルトのヘルプセンターの名前の翻訳された名前です。
- 「言語を追加」をクリックします。
- 言語をさらに追加したい場合は、「別の言語を追加」をクリックします。
有効になっているすべての言語のリストが「ヘルプセンターの言語」ページに表示されます。
- 終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。
次に、まだ設定していない場合はナレッジベースを設定し、サポートする言語でコンテンツが表示されるようにします。
ヘルプセンターから言語を削除する
「ヘルプセンターの言語」ページで言語を削除すると、ヘルプセンターで有効になっている言語を無効にできます。
多言語のヘルプセンターを設定するには
- Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「言語設定」をクリックします。
- 削除する言語の横にあるオプションメニューをクリックし、「削除」をクリックします。
確認ダイアログが表示されることなく、言語が言語リストから削除されます。必要に応じて「別の言語を追加」をクリックすることで、削除した言語を再度有効にできます。
- 終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。
翻訳したヘルプセンター名を変更する
言語を有効にすると、翻訳されたヘルプセンターの名前を追加できます。翻訳されたヘルプセンターの名前はいつでも変更できます。
翻訳したヘルプセンター名を変更するには
- Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「言語設定」をクリックします。
- ヘルプセンターの言語ページで、任意の言語の名前フィールドをクリックしてから新しい名前を入力します。
- 終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。
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