ナレッジベースの記事にエージェントの編集権限と公開権限を設定する方法

メモ：記事に設定できる管理権限は、Guide Liteでは限られています。すべてのエージェントと管理者に記事の編集と公開を許可することも、記事を編集して公開できるようにすることもできますし、管理者だけに制限することもできます。

管理権限は、エージェントのユーザーセグメントの編集権と公開権限を定義します。記事に管理権限を適用して、その記事に対するエージェントの編集権限および公開権限を決定します。次のオプションを利用できますが、プランによって選択できるオプションは異なります。

• 「マネージャー」を選択した場合、Guideのマネージャーのみが記事を編集し、公開できます。新規の記事については、このオプションがデフォルトで選択されます。
• 「編集権限と公開権限」（Enterpriseのみ）を選択した場合、すべてのエージェントとマネージャーが記事を編集できますが、公開できるのはマネージャーだけです。このオプションは、有効化された場合にのみ表示されます。
• カスタム管理権限（ProfessionalとEnterprise）により、特定のユーザーセグメントに記事の編集や公開を許可することができます。

アカウントによっては、エージェントと管理者の管理権限があらかじめ設定されていることもあります。

管理権限はセクションレベルではなく、記事レベルで適用します。Guideのマネージャーは、記事に任意の管理権限を適用できます。エージェントは、許可されている管理権限のみを適用できます。

ヒント：記事の権限を一括で更新することができます（「記事の一括更新」を参照）。セクション内のすべての記事に権限を設定する場合は、セクションでフィルタリングされた記事リストを作成し、それらの記事の権限を一括で更新します。

管理制限は、Guideのマネージャーには適用されません。マネージャーは、管理権限に関係なく、すべてのナレッジベースのコンテンツを編集および公開できます。

既存の記事の管理権限を適用または変更するには

1. ヘルプセンターで、管理権限を変更したい記事を開き、一番上のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。

   

   または、Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン（）をクリックし、記事リストから記事を選択し、編集モードで開きます。

2. (Guide Enterpriseのみ）サイドバー下部の「記事の設定」をクリックします。

   

3. 「管理人」の下のドロップダウン矢印をクリックして管理権限を選択し、この記事に対する編集権限と公開権限を持たせるエージェントを決定します。

   オプションは、ご利用のプランの種類によって異なります。Guide ProfessionalとEnterpriseでは、既定のオプションまたはカスタム管理権限を選択できます（「管理権限を作成して、エージェントの編集権限および公開権限を定義する方法」を参照）。

   

   Guideのマネージャーは、任意の管理権限を適用できます。管理権限を持つエージェントは、許可されている管理権限のみを適用できます。記事に対する管理権限を持たないエージェントは、このオプションを変更することはできません。

   メモ：Guide Enterpriseでは、記事の管理権限を変更するには、エージェントがその記事の管理権限を持っている必要があります。この記事の編集権限しか持たないエージェントは、管理権限を変更できません。
4. 「保存」をクリックします。