削除したチケットの表示と復元

チケットを削除した場合、その時点ではまだ完全に削除されていません。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動します。このビューで、削除済みチケットを復元（元のビューに戻す）したり、完全に削除したりできます。

チケットの削除権限を持つ管理者とエージェントは、削除済みチケットを表示して復元することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 削除済みチケットを表示する
• 削除済みチケットを復元する

関連トピック：

• チケットの削除
• チケットを完全に削除する

削除済みチケットを表示する

削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日間保管されます。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。このビューに移動したチケットは、30日後にビューから自動で完全削除されます。

エージェントがチケット削除権限を失った場合、そのエージェントは「削除済チケット」ビューにアクセスできなくなります。

「削除済チケット」ビューを開くには

• サイドバーの「ビュー」アイコン（）をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。

  削除されたチケットがメインウィンドウに開きます。

「削除済チケット」ビューから直接チケットを開くことはできません。以前に削除したチケットを開くには、そのチケットを復元する必要があります。復元したチケットは、削除される前に格納されていた元のビューに戻ります。

削除済みチケットを復元する

チケットが「削除済チケット」ビューにある間（最大30日間）は、必要に応じてチケットを復元できます。削除済みチケットを復元した場合、そのチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。

削除済みチケットを復元するには

1. サイドバーの「ビュー」アイコン（）をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
2. 復元するチケットの横にあるチェックボックスをクリックします。

   

   削除されたチケットのオプションが右上に表示されます。

3. 削除されたチケットのオプションメニューをクリックし、「X件のチケットを復元」を選択します。

   

   復元されたチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。