削除したチケットの表示と復元 – Zendesk Support

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チケットを削除した場合、その時点ではまだ完全に削除されていません。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動します。このビューで、削除済みチケットを復元したり（元のビューに戻す）、完全に削除したりできます。

管理者は、削除されたチケットを表示および復元できます。エージェントには、チケットの削除、表示、および復元の権限が与えられている必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

削除済みチケットを表示する

削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日間保管されます。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。このビューに移動したチケットは、30日後にビューから自動で完全削除されます。

メモ：アーカイブされたチケットを削除した場合、通常の30日保管期間中であっても「削除済チケット」キューに移動されることはなく、復元はできません。エージェントのインターフェースやAPIを使って検索しても、見つけることはできません。

チケットの削除権限や、削除したチケットの閲覧権限を失った場合、そのエージェントは「削除済チケット」ビューにアクセスできなくなります。

「削除済チケット」ビューを開くには

サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
削除されたチケットがメインウィンドウに開きます。

「削除済チケット」ビューから直接チケットを開くことはできません。以前に削除したチケットを開くには、そのチケットを復元する必要があります。復元したチケットは、削除される前に格納されていた元のビューに戻ります。

チケットが「削除済チケット」ビューにある間（最大30日間）は、必要に応じてチケットを復元できます。削除済みチケットを復元した場合、そのチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。

削除済みチケットを復元するには

サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
復元するチケットの横にあるチェックボックスをクリックします。

削除されたチケットのオプションが右上に表示されます。
削除されたチケットのオプションメニューをクリックし、「X件のチケットを復元」を選択します。

復元されたチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。

削除されたチケットをエージェントが表示および復元できるかどうかを設定する手順は、Zendesk Supportのプランによって異なります。

Essential、Team、およびProfessionalをご使用の場合、エージェントの設定ページで設定できます。この設定は、すべてのエージェントの権限に反映されます。
Enterpriseをご使用の場合、カスタムロールの管理ページで設定できます。この設定は、所定のロールを持つエージェント全員の権限に反映されます。

削除されたチケットをエージェントが表示および復元するには、チケットの削除権限が必要です。エージェントにチケットの削除権限を付与する方法については、「エージェントの権限とチケットのアクセスについて」を参照してください。

削除されたチケットをエージェントが表示および復元するには、チケットの削除権限が必要です。この権限をエージェントにデフォルトで付与します。

削除されたチケットをエージェントが表示および復元できるようにするには（Essential、Team、Professional Supportプラン）

サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「エージェント」を選択します。
「チケットの削除」セクションで、「エージェントによるチケットの削除が可能」チェックボックスを選択します。これを選択すると、「削除されたチケットがエージェントに表示されるようにする」オプションが新たに表示されます。
「削除されたチケットがエージェントに表示されるようにする」チェックボックスを選択します。これで、すべてのエージェントが、削除されたチケットを表示および復元できるようになります。
この権限を無効にするには、「削除されたチケットがエージェントに表示されるようにする」チェックボックスの選択を解除します。

Enterpriseプランでは、削除されたチケットにエージェントがアクセスできるかどうかは、割り当てられたロールによって決まります。

削除されたチケットをエージェントが表示および復元できるようにするには（Enterprise Supportプラン）

サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「メンバー」を選択します。
検索ボックスの下で、「ロール」をクリックします。
アクセス権を付与（または削除）したいロールを見つけます。必要に応じて、この設定のためのカスタムエージェントロールを作成してもかまいません。
ロール名の横にある「編集」をクリックします。
「チケット」セクションで、「エージェントによるチケットの削除が可能」チェックボックスを選択します。これを選択すると、「削除したチケットを表示できます」オプションが新たに表示されます。
「削除したチケットを表示できます」チェックボックスを選択します。これで、このロールを割り当てられたすべてのエージェントが、削除されたチケットを表示および復元できるようになります。
この権限を削除するには、「削除したチケットを表示できます」チェックボックスの選択を解除するだけです。