チケットを削除しても、その時点ではチケットは完全に削除されていません。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動します。このビューで、削除済みチケットを復元したり(元のビューに戻す)、完全に削除したりできます。
管理者は、削除されたチケットを表示および復元できます。削除されたチケットをエージェントが表示および復元するにはそのための権限が必要です(「エージェントによるチケットの削除の有効化」)。
この記事では、次のトピックについて説明します。
関連トピック
削除済みチケットを表示する
削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日間保管されます。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。このビューに移動したチケットは、30日後にビューから自動で完全削除されます。
メモ: アーカイブされたチケットを削除した場合、通常の30日保管期間中であっても「削除済チケット」キューに移動されることはなく、復元はできません。エージェントのインターフェースやAPIを使って検索しても、見つけることはできません。
チケットの削除権限や、削除したチケットの閲覧権限を失った場合、そのエージェントは「削除済チケット」ビューにアクセスできなくなります。
「削除済チケット」ビューを開くには
- サイドバーのビューアイコン(
)をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
削除されたチケットがメインウィンドウに開きます。
「削除済チケット」ビューから直接チケットを開くことはできません。以前に削除したチケットを開くには、そのチケットを復元する必要があります。復元したチケットは、削除される前に格納されていた元のビューに戻ります。
削除済みチケットを復元する
チケットが「削除済チケット」ビューにある間(最大30日間)は、必要に応じてチケットを復元できます。削除済みチケットを復元した場合、そのチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。
削除済みチケットを復元するには
- サイドバーのビューアイコン(
)をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
- 復元するチケットの横にあるチェックボックスをクリックします。
削除されたチケットのオプションが右上に表示されます。
- 削除されたチケットのオプションメニューをクリックし、「X件のチケットを復元」を選択します。
復元されたチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。
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