「Gmail経由でメールを送信」を使用して送信メール通知の配信ステータスを確認する

概要

デフォルトでは、送信メール通知はZendeskのサーバーから送信されます。ただし、「Gmail経由でメールを送信」 設定（管理アイコン（）>「チャネル」>「メール」）、サポートアドレスとして設定したGmailアカウントから直接送信通知が送信されます。

条件

これは、Gmail Connector経由で接続された外部サポートアドレスで受け取ったチケットにのみ適用されます。

手順

問題のメールに使用されているGmailアカウントの送信済みフォルダを確認できます。Gmailアカウントにメッセージが正常に送信されたが、受信者がメッセージを受信しなかったと表示される場合は、メールヘッダーのメッセージIDを受信者のメール管理者と共有して調査してください。

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