Gmail経由でメールを送信する際のステータス通知メールの確認

概要

デフォルトでは、メール送信通知がZendeskのサーバーから送信されます。ただし、Gmail設定で「メールを送信する」が有効になっている場合、送信通知はサポートアドレスとして設定されたGmailアカウントから送信されます。

条件

この設定は、外部サポートアドレスにてGmail コネクタ経由で受信されたチケットのみに適応されます。

手順

メールで使用されているGmailアカウントの「送信」フォルダを確認することが可能です。Gmailアカウントによりメッセージ送信の完了が確認されても、送信先がそのメールを受け取っていない場合、調査のため受信先のメール管理者に、メールヘッダーに表示されているメッセージIDを共有してください。