ライトエージェントがリクエストされたチケットに公開返信することはできますか？

質問

ライトエージェントがリクエストされたチケットに公開返信することはできますか？

回答

いいえ。Zendesk Supportでは、リクエストされたチケット上のライトエージェントの返信と他のリクエストされたチケットの返信に違いはありません。これらの返信は、非公開となります。ライトエージェントとその権限に関する詳細については、「ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定 」をご覧ください。