Salesforceにチケットが表示されない原因

質問

Salesforceにチケットを表示させるため、記事「Salesforce：ZendeskのチケットをSalesforceに送信するように設定する方法」の手順に沿い、Salesforceの統合を行いました。しかし、その一部が表示されません。Salesforceに残りの（表示されていない）チケットを表示させることはできますか？

回答

上記の記事の手順に沿いSalesforceの統合を行われた場合は、トリガと外部ターゲットを経由してチケットがSalesforceに送信されます。トリガのデフォルト条件により、チケットは解決時にSalesforceへ反映されるようになっています。そのため、チケットをすぐに表示させたい場合はトリガを更新し、別のチケットイベント上でチケットを送信します。その後、チケットがまだ一部送信されていない場合がございます。終了済みチケットは更新できないため、トリガにより送信が実行されません。残念ながら、Salesforceに終了済みのチケットを送信する方法はございません。