Supportのブランド別にヘルプセンターを作成する方法

メモ：この機能にはプランごとに以下のような制限があります。

• SuiteのGrowthまたはProfessional：ブランド5個、ヘルプセンター5個
• SuiteのEnterpriseまたはEnterprise Plus：ブランド300個、ヘルプセンター300個
• Support Enterprise + Guide Professional：ブランド5個、ヘルプセンター1個
• Support Enterprise + Guide Enterprise：ブランド5個、ヘルプセンター5個

複数のブランドを追加した場合は、各ブランドをサポートするヘルプセンターを追加で作成することもできます。複数のブランドがある場合は、ヘルプセンターはブランドごとに完全に独立しています。ブランドのヘルプセンターを訪問したエンドユーザーには、そのブランドのチケットしか表示されません。

複数のチケットフォームがある場合、すべてのヘルプセンターですべてのチケットフォームを利用できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ブランドごとにヘルプセンターを追加する
• 複数のヘルプセンターにおけるユーザー認証について

ブランドごとにヘルプセンターを追加する

複数のブランドを設定している場合は、追加のヘルプセンターを作成できます。プランごとに以下の制限があります。

• SuiteのGrowthまたはProfessional：ブランド5個、ヘルプセンター5個
• SuiteのEnterpriseまたはEnterprise Plus：ブランド300個、ヘルプセンター300個
• Support Enterprise + Guide Professional：ブランド5個、ヘルプセンター1個
• Support Enterprise + Guide Enterprise：ブランド5個、ヘルプセンター5個

ブランドごとにヘルプセンターを追加するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「ブランド」を選択します。
2. まだブランドを追加していない場合、「ブランドを追加」をクリックしてブランドを追加します（「複数のブランドを追加する」を参照）。
3. ブランドの管理ページで、ヘルプセンターを設定したいブランドの隣にあるメニューアイコンをクリックし、「編集」をクリックします。
4. 「ヘルプセンター」で「作成」をクリックします。

   

5. 「今すぐヘルプセンターを作成」をクリックします。
6. テーマを選択するか、「今はスキップ」を作成します。

   終了したら、新しくヘルプセンターが作成されたことを示す確認メッセージが表示されます。

ブランド設定されたヘルプセンターにアクセスするには、「ブランド別にヘルプセンターを表示する方法」を参照してください。

複数のヘルプセンターにおけるユーザー認証について

複数のヘルプセンターを使用して複数のブランドに対応している場合、特定のヘルプセンター以外にアクセスできないようユーザーを制限することはできません。どのヘルプセンターも、自社のすべてのエンドユーザーからアクセス可能です。ただし、エンドユーザーが、あるブランドのヘルプセンターから別のヘルプセンターに移動する場合は、もう一度サインインをクリックする必要があります。メールアドレスとパスワードを再入力する必要はありません。認証情報を使用して自動的にサインインされます。

リモート認証またはSSOを使用している場合、各ヘルプセンターは、ユーザーを同じシングルサインオンプロトコルおよびデータベースにリダイレクトします。このようにリダイレクトされるのは、ユーザーは特定のブランドではなく、アカウントに属するものだからです。

ユーザーに送られるユーザー登録確認メール、パスワードリセットメール、ID確認メールには、すべてのヘルプセンターのリストが含まれます。これにより、ユーザーは、自分のアカウントに対して変更があった場合に、これらの複数のヘルプセンターへのアクセスに影響が出ることを確実に理解できます。