カスタムチケットステータスを追加できますか？

質問

チケットを送信するためのチケットステータスをさらに追加したいと思います。システムステータスフィールドを編集して、これらのカスタムステータスを追加することはできますか？

回答

現在、新しいステータスを追加したり、場所を変更することでシステムステータスフィールドを編集することはできません。

ただし、カスタムチケットフィールドを作成して、ワークフローに含める任意のカスタムステータスを追跡することができます。カスタムチケットフィールドの作成の詳細については、「チケットおよびサポートリクエストフォームへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。

ヒント：「Zendesk Supportへの待機中のチケットステータスの追加」を検討してください。ここにはチケットの現在の責任者をより正確に追跡するための詳細が記載されています。