Answer Botの関連資料

Answer Botは、機械学習を使用して、顧客からの質問に対する回答としてナレッジベースのコンテンツを提示します。Answer Botの概要、作成、使用に関するトピックへのリンクを以下に示します。Answer Botを使用するには、Guide ProfessionalまたはEnterprise、さらにAnswer Botアドオンが必要です。

ドキュメント

管理者情報

• Answer Botの概要（管理者向け）
• Answer Botの有効化、無効化、および設定
• Answer Botのアクティビティの解析
• Answer BotをWebフォームで使用する方法
• Answer Botの結果への影響

エージェント情報

• Answer Botの使用（エージェント向け）
• ベストプラクティス：エージェント向けのAnswer Botカスタマーサービス（英語）

管理者向けのベストプラクティス

• ベストプラクティス：Answer Botでのラベルの使用（英語）
• ベストプラクティス：Answer Botのトリガ、ビュー、ワークフローを設定する
• ベストプラクティス：適切な記事をより簡単に見つけられるようにAnswer Botを訓練する
• ベストプラクティス：Answer Botの活用に成功するための6つの手順
• 開発者向けのベストプラクティス：Answer Botの記事ラベルの一括更新（英語）

トラブルシューティング

• トラブルシューティング：Answer Botが記事を提案しない

コミュニティの投稿とディスカッション

• Answer Botに関するレポート（英語）
• Answer Botの測定基準 - 式が必要（英語）
• Answer Bot - 回答の改善（英語）