ブラウザまたは電話機でコールに対応するための設定方法

Zendesk Talkでは、コールの受発信にWebブラウザまたは電話のいずれかを使用できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• コールを受発信できるようにブラウザを設定する
• コールを転送できるように電話を設定する

コールを受発信できるようにブラウザを設定する

ブラウザの設定を開始する前に、使用しているWebブラウザ （Google Chrome や Firefox など）がWebRTC（Web Real-Time Communication）をサポートしていることを確認してください。Zendesk TalkではAdobe Flashは動作しません。

ヒント：お使いのネットワークの速度や信頼性、ネットワークのセキュリティ、使用しているヘッドセットの種類などの要因によって、コールの品質が影響を受ける可能性があります。

また、ブラウザでコールを受発信する場合、Zendesk Talkを機能させるには、コンピュータおよびネットワークのファイアウォールのポートを開く必要があります。

詳しくは、「Zendesk Talkの通話品質の最適化」を参照してください。

ブラウザでコールを受けるには

• 上部のツールバーの右側にあるTalkアイコン（）をクリックして、コールコンソールを開きます。
• コールコンソールが開いたら、地球のアイコンをクリックして、「ブラウザ経由」を選択します。

  

コールを転送できるように電話を設定する

Webブラウザでコールを受発信するだけでなく、オフィスなどの別の電話や携帯電話にコールを転送することができます。転送先の電話番号がZendeskアカウントの電話番号と異なる国の電話番号の場合、転送されたコールは国際電話と見なされます。アカウントで国際電話が有効になっていない場合は、この設定は機能しません。アカウントで国際電話を有効にするには、アカウントオーナーにZendeskサポートチームに連絡するようにお知らせください。国際電話の通話料は、追加料金が発生します。

メモ：他の電話に転送した場合、発信者IDには、元の電話番号ではなく、Zendesk Talkの電話番号が発信者IDとして表示されます。

電話でコールを受けるには

1. Zendesk Supportのコンソールの右上にある自分のプロフィール画像をクリックし、「プロフィールを表示」をクリックします。
2. プロフィールの「Talkエージェント」セクションで、「Talkエージェント」がオンになっていることを確認します。
3. 「エージェント転送」の横にある「+番号を追加」をクリックします。

   

4. 表示されたボックスで、国を選択して電話番号を入力します。

   内線番号を含める必要がある場合は、その番号を内線番号フィールドに入力します。その他にダイヤルしなければならない番号や記号がある場合には、それらも内線番号フィールドに入力します。たとえば、「123」という番号に続いてシャープ記号（#）をダイヤルしなければならない場合は、「123#」と入力します。

   

   メモ：複数のエージェントが同じ転送用の電話番号を共有する場合は、エージェントごとに異なる内線番号を含める必要があります。
5. 「保存」をクリックします。
6. コールコンソールが開いたら、地球のアイコンをクリックして、「電話使用」を選択します。

   

重要：お使いの電話に個人のボイスメールアカウントがある場合は、Talk設定の「転送時にTalkエージェントを確認」を設定します。これが設定されている場合、コールを受ける前にキーを押して、ボイスメールではなく人間がコールに応答していることを示す必要があります。キーを押さない場合、コールはTalkのボイスメールに転送されます。詳細については、「Zendesk Talkを有効にして一般設定を行う方法」を参照してください。