なぜチケットタグは上書きされるのですか？

問題の症状

タグを追加したトリガがいくつかあるのですが、なぜかタグ設定と特定のタグが削除されたり上書きされます。

条件

• チケットで作動するトリガは、タグのみを追加し設定は行いません。「チケットの更新と通知のためのトリガの作成」を参照：タグを追加するアクションは、既存のタグのリストを追加するだけとなること。「タグを設定する」というアクションは、チケットの全てのタグを記載したタグで置き換えること。
• タグを削除するトリガや他のアプリがないこと。
• ご自身のアカウントがカスタムチケットフィールドを利用すること（ドロップダウンやチェックボックス）。

解決策

タグを生成するドロップダウンリストやチェックボックスカスタムフィールドは、自動化、マクロ、トリガ、レポート、ビューでもご利用いただけます（「ビジネスルールとビューでのカスタムチケットフィールドの使用方法 」をご覧ください。）。

カスタムチケットフィールドオプションに該当するタグが追加された場合は、チケットフィールドでタグが追加される場合があります。使用中のチケットに特定のタグが付いていなくても、チケットフィールドでタグが追加される場合があります。

同様に、組織やユーザータグがチケットフィールドタグと一致している場合は、こちらの問題が表示される場合があります。

これを解決するには、トリガ、組織やユーザーに追加されるタグを調整し、カスタムフィールドと一致させないことが大切です。これにより、同じタグを使用することで起こる可能性のあるエラーを防ぐこともできます。