重要：このワークフローはサポートされておらず、サポートアカウント内の問題が起こる場合があります。
質問
トリガやオートメーションを使ってチケットを更新したいです。トリガやオートメーションを使用して、更新したいチケット属性にアクセスすることはできません。APIを使用すれば更新が可能です。APIを介してチケットを更新するターゲットに、トリガまたはオートメーションの通知をすることはできますか？
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いいえ、できません。エラーはトリガとAPIで更新されている場合に発生しやすいことから、こちらのワークフローは推奨されません。このエラーが発生することを、「競合状態」といいます。トリガを使用してこの問題を以下で説明しますが、同じことがオートメーションにも適用されます。
チケットが作成または更新されるたびに、すべてのトリガがそのチケットに対するサイクルで実行されます。サイクル中に条件が満たされた場合、トリガはチケットを発行して更新します。サイクルとは、すべてのトリガに対してチェックされるチケットの全プロセスのことです。
トリガがAPIを使用してチケットを更新すると、更新はサイクルの不確定点で発生します。チケットの更新がサイクルでいつ行われるかによって、結果が異なる場合があります。チケットの更新は、他のトリガが起動するかどうかに影響します。
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