Text用の電話番号を追加、使用する方法（Talk Team、Professional、およびEnterprise）

カスタマーをTextを使用して、SMS経由でサポートします。Textの使用を開始する方法については、「初めてのTextの使い方」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Text用の電話番号を追加する
• Text用の電話番号の設定を編集する
• Text用の電話番号をTalkで兼用する
• 電話番号を削除する

Text用の電話番号を追加する

Textの使用を開始するには、電話番号を選択する必要があります。以下の各国で、電話番号を使用できます。

• 米国（市内通話および無料通話）
• カナダ（市内通話および無料通話）
• 英国（市内通話および無料通話）
• プエルトリコ（市内通話）
• オーストリア（モバイル）
• イスラエル（モバイル）
• リトアニア（モバイル）
• オーストラリア（モバイル）
• ベルギー（モバイル）
• スイス（モバイル）
• チリ（モバイル）
• チェコ共和国（モバイル）
• エストニア（モバイル）
• フィンランド（モバイル）
• フランス（モバイル）
• ドイツ（モバイル）
• 香港（モバイル）
• ハンガリー（モバイル）
• インドネシア（モバイル）
• アイルランド（モバイル）
• オランダ（モバイル）
• ノルウェー（モバイル）
• ポーランド（モバイル）
• プエルトリコ（モバイル）
• スペイン（モバイル）
• スウェーデン（モバイル）

番号を購入するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Text」を選択します。
2. 「番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。

   

3. 国と電話番号の種類を選択します。必要に応じて、数値と語句を入力し、特定の文字または数字の並びを含む電話番号を検索します。
4. 使用可能な電話番号のリストから番号を選択します。各番号の横にあるアイコンは、通話、SMS、およびMMSが可能かどうかを示します。

   

5. 「次へ」をクリックします。
6. 選択した電話番号を確認し、「次へ」をクリックします。
7. 利用規約を確認して同意し、「次へ」をクリックします。
   • 一部の地域では、その国での会社の住所の情報を提供することにも同意する必要があります。その場合は、「国内住所証明書」ウィンドウが表示されたら住所を入力します。
8. 「終了」をクリックします。

Text用の電話番号の設定を編集する

Text用の電話番号を購入した後、追加の設定を行うことができます。

電話番号の設定を編集するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Text」を選択します。
2. 「番号」タブで、編集する電話番号をクリックします。
3. 変更可能な設定を編集します。
   • 識別名：このフィールドには、複数の電話番号を管理する場合に見分けやすいように、電話番号のニックネームを入力します。
   • 転送用グループ：ドロップダウンメニューをクリックし、この番号に転送するグループメッセージを選択します。

     

4. 「変更を保存」をクリックします。

Text用の電話番号をTalkで兼用する

音声通話機能付きのTextの電話番号はTalkでも兼用できるので、1つの電話番号でSMSと電話の両方のサポートを提供できます。Talkでの電話サポートの提供について詳しくは、「初めてのZendesk Talkの使い方」を参照してください。

電話番号のリストで、Talkを使用できるTextの電話番号には電話のアイコンが付きます（管理（）>「チャネル」>「Text」>「番号」タブ）。

Text用の電話番号をTalkで兼用するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。
2. 「番号」タブをクリックします。
3. Talkで兼用する電話番号をクリックします。
4. 「Talkで有効にする」フィールドをオンに切り替えます。

   

5. 「変更を保存」をクリックします。
6. Textの電話番号の設定に移動するには、「この電話番号をTalkに設定」リンクをクリックします。

   

電話番号を削除する

既存の電話番号で不要になったものは削除できます。

電話番号を削除するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Text」を選択します。
2. 「番号」タブをクリックします。
3. 設定を変更する電話番号の横にあるメニューアイコンをクリックし、「削除」をクリックします。
4. 表示されるウィンドウで「削除」をクリックします。