個人の電話またはデスクの電話で通話を受けるには？

質問

エージェントがZendesk Talkから個人の電話またはデスクの電話への転送を設定するには？

回答

Zandesk Talkが有効になっているエージェントの場合、ユーザープロフィールの左側に転送先番号を追加するオプションが表示されます。エージェントがオンライン状態であるときはいつでも、ブラウザまたは電話経由のどちらで通話を受けるかを選択できます。通話を電話に転送する手順について詳しくは、「通話に対してブラウザまたは電話を設定する」を参照してください。

「エージェント転送」を使用するエージェントは、Zendeskにログインし、電話経由で利用できる必要があります。Zendeskにログインしていない場合やブラウザでオンラインになっていない場合、通話はエージェントに転送されません。使用しているネットワークが不安定な場合、エージェントへの通話転送に問題が生じる可能性があります。

エージェント転送を使用して通話が転送された場合も、Zendeskで通常通り記録されます。個人の電話を使用する場合、顧客に電話をかける前にブラウザからダイヤルアウト（発信）して電話に接続する必要があります。

Talkの通話受け取り方法がブラウザ経由（）、または電話経由（）のどちらに設定されているかは、Talkのドロップダウンのステータスバー横にアイコン
で表示されます。

注：通話が外部の電話に転送された場合、発信者IDには元の発信者の電話番号ではなくZendesk Talk番号が表示されます。このため、エージェントがTalk経由の着信を識別できます。通話を外部の電話に転送すると、料金が発生します。国ごとに適用される料金について詳しくは、「Zendesk Talk番号の利用と料金」を参照してください。