個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか？

質問

エージェントがZendesk Talkから個人の電話またはデスクの電話への転送を設定するにはどうすればよいですか？

回答

Zendesk Talkが有効になっているエージェントの場合、ユーザープロフィールの左側に転送先番号を追加するオプションが表示されます。エージェントがオンライン状態であるときはいつでも、ブラウザまたは電話経由のどちらでコールを受けるかを選択できます。 コールを電話に転送する手順の詳細については、「コールに対してブラウザまたは電話を設定する」を参照してください。

「エージェント転送」を使用するエージェントは、Zendeskにログインし、電話経由で利用できる必要があります。 Zendeskにログインしていてブラウザでオンラインになっている時だけ、コールはエージェントに転送されます。使用しているネットワークが不安定な場合、エージェントへのコール転送に問題が生じる可能性があります。

エージェント転送を使用してコールが転送された場合も、Zendeskで通常通り記録されます。 個人の電話を使用してコールを発信する場合、カスタマーに電話をかける前にブラウザからダイヤルアウト（発信）してご自身の電話に接続する必要があります。

Talkのコール受取り方法が ブラウザ経由（）または電話経由（）のどちらに設定されているかは、Talkのドロップダウンのステータスバーの横にアイコンで表示されます。

メモ：コールが外部の電話に転送された場合、発信者IDには元の発信者の電話番号ではなくZendesk Talk番号が表示されます。このため、エージェントがTalk経由の着信を識別できます。コールを外部の電話に転送すると、料金が発生します。国ごとに適用される料金についての詳細は、「Zendesk Talk番号の利用と料金」を参照してください。