Zendesk Talkの機能の1つであるTextをカスタマーのサポートに活用しましょう（Talk Team、Professional、Enterpriseの各プランで利用可能）。この機能では、受信したTextメッセージへの返信や、アラートの自動化、プロアクティブなメッセージの送信が可能です。メッセージからSupportのチケットが自動的に作成されるため、ワークフローの自動化やレポーティングの一元化、テキストサポートの詳細な顧客履歴などの機能をフルに活用できます。コーディングや追加のソフトウェアを必要としないため、数分で利用を開始できます。
手順1：Text用の電話番号の選択
Textの利用にあたっては、まず、Text用の電話番号を選択します。これには、「管理者」>「チャネル」>「Text」の順に選択します。
手順の詳細については、「Text用の電話番号を追加する」を参照してください。
Textには、現在、以下の電話番号を提供しています。
- 米国（市内通話および無料通話）
- カナダ（市内通話および無料通話）
- 英国（市内通話および無料通話）
- プエルトリコ（市内通話）
- オーストリア（モバイル）
- イスラエル（モバイル）
- リトアニア（モバイル）
- オーストラリア（モバイル）
- ベルギー（モバイル）
- スイス（モバイル）
- チリ（モバイル）
- チェコ共和国（モバイル）
- エストニア（モバイル）
- フィンランド（モバイル）
- フランス（モバイル）
- ドイツ（モバイル）
- 香港（モバイル）
- ハンガリー（モバイル）
- インドネシア（モバイル）
- アイルランド（モバイル）
- オランダ（モバイル）
- ノルウェー（モバイル）
- ポーランド（モバイル）
- プエルトリコ（モバイル）
- スペイン（モバイル）
- スウェーデン（モバイル）
TextはTalkの機能の1つであるため、Text用の電話番号を選択すると、Zendesk Talkの無料トライアルが起動されます。トライアルには、無料の電話番号と、無料クレジットが1ドル分含まれます。SMSの標準の通話料金は、受信メッセージあたり0.0094ドルですが、送信メッセージあたりの料金には幅があります。Textの利用料金の詳細については、こちらをご覧ください。
Talk Team、ProfessionalまたはEnterpriseアカウントの場合
Talk Team、Professional、Enterpriseのアカウントを保有している場合は、現在ご利用中の電話番号など、別の電話番号をTextのトライアル用に選択でき、30日間無料で使用できます（Talkで使用している電話番号を利用することも可能です）。詳しくは、弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
Talk Team、Professional、またはEnterpriseをトライアルで使用している場合は、1ドル分の無料クレジットがTextに適用されます。現在すでに、Talk Team、Professional、Enterpriseを利用している場合は、そのアカウントにTextの利用料金が課金されます。SMSの標準の通話料金は、受信メッセージあたり0.0094ドルですが、送信メッセージあたりの料金には幅があります。Textの利用料金の詳細については、こちらをご覧ください。
Talk Liteアカウントの場合
Talk Liteプランを使用している場合は、Textの利用にあたり、Talk Team、Professional、またはEnterpriseへのアップグレードが必要です。Talkプランへアップグレードする前にTextのトライアルを希望される場合は、弊社のカスタマーサービスチームにまでご連絡ください。
ほかのSMSプロバイダーを利用している場合に、そのプロバイダーの電話番号をTextに使うことはできますか?
Talk Team、Professional、またはEnterpriseプランに含まれるTextの購入をすでに決めている場合は、今お使いの電話番号を現行のプロバイダーからText用に移転できます。詳しくはこちらを確認するか、弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
手順2：受信したTextメッセージへの返信
Textの無料トライアルを開始したらまず、Textのトライアル用の新しい電話番号に携帯電話からテストメッセージを送信します。送信したメッセージからZendesk Supportのアカウントにチケットが自動的に作成され、チケットのパブリック返信によってメッセージが返信されます。
メモ：メッセージの受信にユーザー認証を利用するには、テストに使用する携帯電話の番号をエンドユーザープロフィールの「直通番号」として設定します。詳細はこちらを参照してください。
手順3：メッセージ送信の自動化
Textメッセージを受信しこれに返信したら次のレベルに進み、メッセージ送信の自動化の設定を行います。
Textでトリガや通知機能を使用するための手順などの詳細については、こちらを参照してください。
次のステップ
Textは、Talk Team、Professional、またはEnterpriseプランで提供される機能です。無料トライアル期間の30日を経過した場合や、1ドル分の無料クレジットを使い切った場合、Team、Professional、またはEnterpriseをZendeskサブスクリプションに追加すれば、引き続きTextチャネルを使用できます。詳細はこちらを参照してください。
その他のメモ
SMSに最大文字数の制限はありますか?
通常のSMSメッセージと同様、160字の文字制限があります。160字を超えるメッセージは、複数のメッセージに分割されます。
一度に送信できるSMSメッセージの数に上限はありますか?
はい。同じ電話番号から一度に送信できるメッセージの数は250までです。将来的には電話番号プーリングの機能によってこの問題を解決する予定ですが、現時点ではこの機能は利用できません。
Textでは、ショートコードや英数字の送信者IDを利用できますか?
現在は利用できませんが、サポートがロードマップ上に予定されています。
Textでは、MMSメッセージを利用できますか?
米国の市内局番でMMSメッセージを受信することはできますが、Textは現時点ではMMSメッセージの送信はサポートしていません。
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