Zendesk Supportにおける配信不能メールについて フォローする

コメント

4件のコメント

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    太田 光

    バウンスとなった場合、それを通知で受け取る方法はないのでしょうか?

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    Kay Noda

    太田様、

    現在の機能では、通知を受信する機能に対応はございません。

    また、本機能は、今後の本サービスの改善に向け、本年5月31日より、配信不能ユーザーのフラグ表示は現在一時的に、全アカウントにてこれらの表記は無効となっております。
    本変更については、サービス改善に向けた一時的な措置との連絡です。

    以下、現在の状況となります。

    • 送信先のメールサーバから「メールアドレスが存在しない為、不達」のようなレスポンスによる、ユーザーメールアドレスのフラグを停止
    • すでに配信不要としてフラグされたユーザーは、引き続きユーザープロフィール画面よりフラグ解除が可能
    • アカウントでの表記を無効とする一方で、バックエンドでのログを実行し弊社開発にて調査改良を継続
    • 送信先メールサーバからの通知は、一時停止ビューに格納されない


    詳細は以下をご参照お願いいたします。よろしければフォローいただくことで、本件に関し更新通知が配信されます。

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    太田 光

    Noda様

    弊社ではこのような業務があります。

     

    ①弊社サイトのWebフォームからお客様が見積もり依頼

     ↓

    ②Zendeskで受信

     ↓

    ③弊社担当者がZendeskでお客様に返信(見積書を添付送付)

     

    Webフォームでお客様がメールアドレスの入力を間違えていた場合などにバウンスする可能性があるのですが、現在の仕様ではバウンスしたかどうかわかりようがない、ということでしょうか?

     

    バウンスした場合にこちら側でわかる方法がありましたらご教示ください。

    (弊社のようなケース以外でも、例えばメールボックスの容量の関係で不達になったり、迷惑メール扱いされたりする場合など想定されますが、メールでコミュニケーションをされている企業様はこの機能がしっかりしていないと、不安を感じられるのではないでしょうか?)

    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

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    Kay Noda

    太田 様

    ご連絡ありがとうございます。本件、私の方でチケットとして登録し回答させていただきます。

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