この記事では、Zendesk Talkユーザーへの請求関連する次のトピックについて説明します。
Zendesk Talkプランの購入
Zendesk Talkプランの料金体系
各Zendesk Talkプランの料金の詳細については、Zendesk Talkの料金体系ページをご確認ください。
Zendesk SupportとZendesk Talkとで、それぞれ異なるプランを購入できますか
Zendesk Talkを購入するにはZendesk Supportプランが必要です。ただし、Zendesk Supportプランとは別のTalkプランを購入することはできます。Zendesk Support StarterおよびEssentialプランでは、電話番号が1つに限られており、自動テキストメッセージにグループルーティング、IVR、またはトリガを使用できません。詳細については、Zendesk Talkプランの比較ページを参照してください。
他のZendesk Talkプランへ移行できますか
はい。月払いを選択している場合は、次回の請求期限の前にプランを切り替えることができます。年払いのTalk ProfessionalプランからTalk Teamに切り替えたい場合は、カスタマーサービスチームsupport@zendesk.comまでご連絡ください。
電話番号および通話時間の購入
電話番号の料金体系
電話番号の料金は、購入する国によって異なります。たとえば、米国とカナダの市内局番は1ドル、フリーダイヤルは2ドルです。国別の価格一覧については、「Zendesk Talkの電話番号の取得とアドレス要件」を参照してください。
通話時間の料金体系
通話時間の料金は、通話のタイプ（着信、発信、ボイスメール）、地域、および通話への応答がブラウザで行なわれたか、電話に転送されたかによって異なります。個々の通話料金の内訳は、管理（
）の「履歴」タブ>「チャネル」>「Talk」または、ステップ 2のWebサイトを参照してください。 使用量を計画します。
通話時間を一括購入する場合は、割引の特典を受けられます。詳細については、Zendesk Talkの使用量クレジット割引を参照してください。
通話時間の料金の支払い方法
- 従量制：クレジットカードでZendeskに支払う場合、支払いサイクルの最終日に月次請求書に含める形で、通話時間、電話番号、ボイスメールの会話ログなどの利用料金を支払うことができます。
- プリペイドの一括購入：請求書ベースでZendeskに支払う場合は、使用クレジットを事前購入する必要があります。このクレジットは1年後に失効します。クレジットの残高については「管理（）>「チャネル」>「Talk」の「履歴」タブで確認できます。アカウントは自動的にリチャージされます。クレジットの残高がリチャージ額の5％未満または5ドルになった場合に、どちらか大きい方の金額で請求書が作成されます。支払いが行われた時点ではなく、請求書が発行された時点で通話時間が適用されるため、クレジット不足で通話できなくなる心配はありません。
Zendesk Talkエージェントのライセンスの追加
Zendesk Supportのエージェント全員分のZendesk Talkライセンスを購入する必要がありますか
いいえ。Zendesk Talk、Text、Zendesk Support間でエージェントの同数のライセンスを揃える必要はありません。ただし、通話を受発信するすべてのエージェントに、Zendesk Talkエージェントのライセンスが必要です。
Zendesk Talk/TextエージェントのライセンスはTalk Partner Editionに適用されますか
いいえ。Zendesk TalkまたはTextで通話に応対するエージェントとTalk Partner Editionを組み込んで通話に応対するエージェントとでは、別々にライセンスを購入する必要があります。
Zendesk Talkには、共用（プールされた）エージェントライセンスがありますか
いいえ、Zendesk Talkは、エージェント個別のライセンスとして提供されます。つまり、購入したエージェントのライセンスは、所定の各エージェントが使用します。エージェントのライセンスを共用にすると、個々のエージェントのパフォーマンスを把握するのが難しくなります。
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