Zendesk Talkの使用状況とクレジット履歴の確認

Zendesk Talkの使用統計、トランザクションの記録、およびクレジット残高は、「履歴」タブで確認できます。

「履歴」タブを開くには

1. サイドバーの管理アイコンをクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。
2. 「履歴」タブをクリックします。

「履歴」タブには3つのセクションがあり、通話履歴に関するさまざまな情報を確認できます。この記事では、以下の「履歴」タブのセクションについて説明します。

• 通話履歴の概要
• トランザクションの履歴
• チケットの詳細

メモ:Zendesk Talkの価格、購入クレジットその他、請求に関する詳細については、「Zendesk Talkの請求に関するFAQ」をご覧ください。

通話履歴の概要

「履歴」タブの上部にある「概要」セクションでは、Talkのアクティビティに関する主要な統計情報を確認できます。これらの全体的な結果は、「履歴」タブの後半のセクションでさらに細分化されて表示されます。

「概要」セクションには、次の情報が表示されます。

• この期間の使用時間（分）：選択した日付範囲の総通話時間（分）。
• ボイスメール：選択した日付範囲に受信したボイスメールの数。
• 通話：選択した日付範囲に受発信した通話の総数。これには放棄された通話と取りそこなった通話も含まれます。
• この期間の使用クレジット：選択した日付範囲に使用されたクレジットの合計。
• 現在の残高：選択した日付範囲に残っているクレジット数。

これらの結果をダウンロードするには、タブの右上隅にある「CSVファイルをエクスポート」ボタンをクリックします。または、「モニタリングCSVをエクスポート」をクリックして、アクティブコールダッシュボードに結果を表示することもできます（「アクティブコールダッシュボードでの通話の監視」を参照）。

トランザクションの履歴

「トランザクション」セクションでは、選択した日付範囲に行ったさまざまなトランザクション（新しい電話番号やクレジットの購入など）を表示できます。

「トランザクション」セクションには、次の情報が表示されます。

• トランザクション：トランザクションに使用された電話番号。
• 日付：トランザクションが発生した日付。
• 金額：トランザクションの総コスト。

表の一番下に、電話番号の支払いに使った費用の総額ととクレジット残高を表示できます。

チケットの詳細

「履歴」タブの下部にある「チケットの詳細」セクションでは、通話の使用履歴についてさらに詳しい情報を確認できます。

「チケットの詳細」セクションには、次の情報が表示されます。

• ID：通話に関連付けられているID
• チケットID:通話から作成されたチケットのID。
• 日時：通話を着信または発信したときのタイムスタンプ。
• 発信元：通話の発信元の電話番号。
• 宛先：通話の転送先の電話番号。
• エージェント：通話に応答したエージェント。通話がボイスメールに転送された場合、フィールドには「ボイスメール」と表示されます。ボイスメールに転送される前に通話が放棄された場合、フィールドは空白になります。
• ステータス：通話のステータス。
• 待機時間：通話に応答するまでの時間。
• 保留時間：発信者の通話が保留になっていた時間。
• 最終処理の時間：最終処理に費やされた時間。
• 分：電話の総通話時間（分単位）。
• 料金：通話の総コスト。
• IVRによる転送先：IVRによる通話の転送先（IVRが使用可能な場合）。