Guideユーザーのナレッジベースのアクセス権限（ProfessionalおよびEnterprise）

Guideのユーザー権限には次のものがあります。

• 閲覧権限：ヘルプセンターのナレッジベースでコンテンツを表示する権限。閲覧権限は、社内外のユーザーに適用されます。
• 管理権限：ヘルプセンターのナレッジベースでコンテンツを作成、編集、公開する権限。管理権限は社内ユーザーのみに適用されます。

ユーザーの権限は、ユーザーセグメントによって規定されます。ユーザーセグメントを記事に適用することで、その記事に対するユーザーの閲覧権限を定義することができます。ユーザーセグメントを使用して、記事に対するエージェントの編集権限および公開権限を定義する管理権限を構築し、ナレッジベースの記事に適用することができます。

権限の作成と適用のプロセスは、以下のステップで構成されています。

1. ユーザーセグメントを作成する
2. 編集と公開のための管理権限を構築する
3. 記事にユーザー権限を適用する

ステップ1：ユーザーセグメントを作成する

ユーザーセグメントは、ユーザー権限の基本の構成要素です。ユーザーセグメントは、特定の属性セットによって定義されたエージェントまたはエンドユーザーのグループです。ユーザー権限を構築または設定する前に、ユーザーグループの定義に必要なユーザーセグメントを作成しておく必要があります。

以下の2つのデフォルトのユーザーセグメントがあります。

• サインインユーザー：ヘルプセンターにサインインしたユーザーのグループです。
• エージェントおよびマネージャー：すべてのエージェントとGuideの管理者のグループ

次のようなカスタムユーザーセグメントを作成して、ユーザーグループをさらに絞り込むことができます。

• サインインユーザー：Zendesk Supportで作成したタグや組織に基づくセグメント
• スタッフ（エージェントと管理者）：Zendesk Supportで作成したタグやグループに基づくセグメント

ユーザーセグメントを作成するには、「ユーザーセグメントの作成」を参照してください。

ステップ2：編集と公開のための管理権限を構築する

ユーザーの権限には、閲覧権限と管理権限の2種類があります。閲覧権限を構築する必要はありません。記事の閲覧権限を設定する際は、記事に直接ユーザーセグメントを適用するため、閲覧権限の構築手順は省略することができます。管理権限を構築する必要があるのは、エージェントの編集権限と公開権限を定義し、それを記事に適用してその記事のエージェントの管理権限を設定するためです。

既定の管理権限が1つと、Enterpriseでアクティブ化できるもう1つの既定の管理権限があります。

• マネージャーはデフォルトで有効になっており、Guideの管理者のみが編集と公開の権限を与えられます。
• 編集者と公開者（Enterpriseのみ）はEnterpriseで有効にすることができ、編集権限はすべてのエージェントと管理者に付与されますが、公開権限はGuideの管理者のみに付与されます。

管理権限は、ユーザーセグメントに基づいて作成できます。Professionalでは、編集権限と公開権限は一緒にエージェントのユーザーセグメントに割り当てられます。Enterpriseでは、編集権限と公開権限が分かれているため、異なるユーザーセグメントに割り当てることができます。

管理権限を作成するには、「管理権限を作成してエージェントの編集権限と公開権限を定義する方法」を参照してください。

ステップ3：記事にユーザー権限を適用する

ユーザー権限は、記事レベルで適用します。カテゴリまたはセクションに権限を適用することはできません。

• 閲覧権限：ユーザーセグメントを適用して、その記事の閲覧権限を設定します。閲覧権限を適用するには、「ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法」を参照してください。
• 管理権限：管理権限を適用してエージェントの編集権限と公開権限を定義し、それを記事に適用してその記事のエージェントの管理権限を設定します。管理権限を適用するには、「ナレッジベースの記事にエージェントの編集権限と公開権限を設定する方法」を参照してください。