連絡先フォームからのスパム攻撃を止めさせる方法はありますか？

メモ：Chatウィジェットからのスパム受信については、「Chatウィジェットからのスパム攻撃を防止する方法」をご参照ください。スパムがウェブサービス経由で送られている場合、「Webサービスによって送信されるスパムと戦う」をご参照ください。

質問

ウェブフォーム上で様々なアドレスから1,000通以上のスパムチケットが提出されたのですが、スパムを停止する方法はありますか？

回答

まず、チケットがご自身の連絡先フォームから送信されていることを確認することが重要です。確認するには、チケットのイベントをご覧ください。

チケットイベントを表示するには

1. チケットで、アクティブなコメント領域にある「会話」をクリックし、「イベント」を選択します。

   

2. チケットがWebフォーム以外のチャネルを通じて送信された場合、そのチャネルの詳細が表示されます。下記のような詳細を確認してください：

ご自身のウェブフォームからチケットが送信されたことを確認したら、「CAPTCHAが必要」設定を有効にできます。これにより、サインインしていないユーザーがチケットの提出前に、認証テストを完了するよう設定されます。

「CAPTCHAが必要」を有効にする方法

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「カスタマー」を選択します。
2. 「誰でもチケットを送信可能」の中にある「CAPTCHAが必要」を選択します。
3. 画面を下にスクロールし、「タブを保存」をクリックします。

この機能の詳細については、「エンドユーザー設定の管理」をお読みください。

お客様のZendeskアカウントがスパム被害を受け、チケットを一括削除する必要がある場合は、手動で削除する以外にいくつか方法があり、「Zendeskでチケットを一括削除する方法」という記事でまとめられています。