アカウントオーナーの変更（管理センター）

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Support、Chat、Guide、およびTalkのアカウントオーナーは管理センターで管理します。このトピックでは、管理センターを使用してアカウントオーナーを変更する方法について説明します。アカウントオーナーを変更する場合、変更対象のアカウントオーナーがまだ存在するのか、すでに会社を辞めてしまっているのかによって、変更方法が異なります。このような変更を行うには、現行のアカウントオーナーであることが必要です。一度に配置しておけるアカウントオーナーは1人だけです。

重要：アカウントオーナーを変更すると、以前のアカウントオーナーが設定したインテグレーションが損なわれることがあります。詳細については、「アカウントオーナーの変更により生じる問題（英語）」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• オーナーシップを移転する
• Zendeskへアカウントオーナーの変更を依頼する
• アカウントオーナーの検索

メモ：レガシーChatバージョンを使用している場合は、「（レガシーChat）Zendesk Chatのアカウントオーナーの変更（英語）」を参照してください。

オーナーシップを移転する

アカウントのオーナーシップを別のユーザーに移転できるのは、現在のアカウントオーナーだけです。現在のオーナーがアカウントに存在する場合は、移転は簡単です。アカウントオーナーのロールを別の管理者に変更すると、現在のアカウントオーナーはこの「請求書」や「支払い」など、すべての購読関連ページにアクセスできなくなります。

オーナーシップをほかのユーザーに移転するには、新しいオーナーがアカウント内の現役の管理者である必要があります。新しいアカウントオーナーを追加する必要がある場合は、「エージェントと管理者の追加」を参照してください。

アカウントのオーナーシップを現在の管理者に移転するには

1. どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
2. 左のサイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックして、「アカウントオーナー」をクリックします。
3. 「アカウントオーナー」ドロップダウンリストから管理者を選択します。このリストを表示するには、自分以外の管理者が少なくとも1人必要です。
4. 「保存」をクリックします。

エージェントのライセンスが利用できないときに、新しい管理者にアカウントのオーナーシップを移転するには

新しいオーナーをアカウントに追加する必要があり、利用できるエージェントのライセンスが無い場合は、現在のオーナーが自分のユーザープロフィールを編集して、アカウントのオーナーシップを移転するようにします。

1. Zendesk Supportで、ページヘッダーの右上にある現在のオーナーのプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールページを表示」を選択します。
2. プロフィールの「メールアドレス」フィールドで、「連絡先を追加」をクリックし、新しいオーナーのメールアドレスを入力します。現在のオーナーに、この新しいアドレスが追加されたことを知らせるメールが届きます。
3. 現在のオーナーがメールを受信したら、現在のオーナーのプロフィールに戻ります。
4. 新しいメールアドレスのドロップダウンアイコンをクリックし、「メインの連絡先に設定」を選択します。
5. 前のオーナーのメールアドレスをアカウントから削除します。アカウントとプロフィールが新しいオーナーに適用されます。アカウントのパスワードをリセットし、必要に応じて他のアカウント情報を更新します。
   メモ：現在のオーナープロフィールのメールアドレスを変更したくない場合は、Zendeskカスタマーサポート宛にリクエストをお送りください。新しいユーザープロフィールを作成できるよう、お使いのアカウントにテンポラリのエージェントライセンスを付与いたします。

Zendeskへアカウントオーナーの変更を依頼する

現在のオーナーがアカウントに存在しない場合、次の簡便なセキュリティ対策を講じたうえで、オーナーを変更します。リクエストに以下の内容を記載し、Zendeskカスタマーサポートまで送付してください。

• アカウントのサブドメイン
• 現在のアカウントオーナーの名前およびメールアドレス
• 新しいアカウントオーナーの名前およびメールアドレス
• 請求先アドレス
• 登録されているクレジットカード番号の下4桁
  メモ：請求書で請求された場合は、クレジットカード番号の下4桁を含める必要はありません。

上記の情報を会社の正式なレターヘッドと共に書面に記載し、組織のマネージャーの署名を添えてください。会社に正式なレターヘッドがない場合は、会社の所在地と電話番号を書面に含めてください。なお、リクエストは必ず、会社のドメインのメールアドレスから送ってください。

アカウントオーナーの検索

自分が利用しているアカウントのオーナーがわからない場合は、ユーザーに割り当てられているロールを確認すれば、オーナーを見つけ出すことができます。

アカウントオーナーを検索するには

1. Zendesk Supportで、サイドバーの管理（）アイコンをクリックし、「管理」>「アプリ」を選択します。
2. 「エージェント」を選択します。

   エージェントのリストを検索します。アカウントオーナーの資格を持つエージェントには、「管理者（オーナー）」ロールが割り当てられます。