Support、Chat、Guide、およびTalkのアカウントオーナーは管理センターで管理します。このトピックでは、管理センターを使用してアカウントオーナーを変更する方法について説明します。アカウントオーナーを変更する場合、変更対象のアカウントオーナーがまだ存在するのか、すでに会社を辞めてしまっているのかによって、変更方法が異なります。このような変更を行うには、現行のアカウントオーナーであることが必要です。一度に配置しておけるアカウントオーナーは1人だけです。
この記事では、次のトピックについて説明します。
オーナーシップを移転する
アカウントのオーナーシップを別のユーザーに移転できるのは、現在のアカウントオーナーだけです。現在のオーナーがアカウントに存在する場合は、移転は簡単です。アカウントオーナーのロールを別の管理者に変更すると、現在のアカウントオーナーはこの「請求書」や「支払い」など、すべての購読関連ページにアクセスできなくなります。
オーナーシップをほかのユーザーに移転するには、新しいオーナーがアカウント内の現役の管理者である必要があります。新しいアカウントオーナーを追加する必要がある場合は、「エージェントと管理者の追加」を参照してください。
アカウントのオーナーシップを現在の管理者に移転するには
- どの製品の場合でも、一番上のメニューバーでZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「管理センター」を選択します。 -
アカウントアイコン（
）をクリックします。 - 「アカウントオーナー」ドロップダウンリストから管理者を選択します。このリストを表示するには、自分以外の管理者が少なくとも1人必要です。
- 「保存」をクリックします。
エージェントのライセンスが利用できないときに、新しい管理者にアカウントのオーナーシップを移転するには
新しいオーナーをアカウントに追加する必要があり、利用できるエージェントのライセンスが無い場合は、現在のオーナーが自分のユーザープロフィールを編集して、アカウントのオーナーシップを移転するようにします。
- Zendesk Supportで、ページヘッダーの右上にある現在のオーナーのプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールページを表示」を選択します。
- プロフィールの「メールアドレス」フィールドで、「連絡先を追加」をクリックし、新しいオーナーのメールアドレスを入力します。このアドレスで、新しいオーナーに確認のメールが届きます。
- 新しいメールアドレスの確認が完了したら、現在のオーナーのプロフィールに戻ります。
- 新しいメールアドレスのドロップダウンアイコンをクリックし、「メインの連絡先に設定」を選択します。
- 前のオーナーのメールアドレスをアカウントから削除します。アカウントとプロフィールが新しいオーナーに適用されます。アカウントのパスワードをリセットし、必要に応じて他のアカウント情報を更新します。
メモ：現在のオーナープロフィールのメールアドレスを変更したくない場合は、support@zendesk.com宛にリクエストを提出してください。新しいユーザープロフィールを作成できるよう、お使いのアカウントにテンポラリのエージェントライセンスを付与いたします。
Zendeskへアカウントオーナーの変更を依頼する
現在のオーナーがアカウントに存在しない場合、次の簡便なセキュリティ対策を講じたうえで、オーナーを変更します。リクエストに以下の内容を記載し、PDF形式でsupport@zendesk.comまで送付してください。
- アカウントのサブドメイン
- 現在のアカウントオーナーの名前およびメールアドレス
- 新しいアカウントオーナーの名前およびメールアドレス
- 登録されているクレジットカード番号の下4桁
- 登録されているクレジットカードの請求先住所
上記の情報を会社の正式なレターヘッドと共に書面に記載し、組織のマネージャーの署名を添えてください。会社に正式なレターヘッドがない場合は、会社の所在地と電話番号を書面に含めてください。なお、リクエストは必ず、会社のドメインのメールアドレスから送ってください。
アカウントオーナーの検索
自分が利用しているアカウントのオーナーがわからない場合は、ユーザーに割り当てられているロールを確認すれば、オーナーを見つけ出すことができます。
アカウントオーナーを検索するには
- Zendesk Supportで、サイドバーの管理（
）アイコンをクリックし、「管理」>「メンバー」を選択します。 - 「エージェント」を選択します。
エージェントのリストを検索します。アカウントオーナーの資格を持つエージェントには、「管理者（オーナー）」ロールが割り当てられます。
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