Zendeskアカウントには複数の製品を含めることができます。たとえば、1つのアカウントにSupport、Talk、Chat、Guide、Sellのサブスクリプションを含めることができます。このトピックでは、サブスクリプションから個々の製品またはアカウント全体を解約する方法について説明します。
アカウントオーナーであるZendeskセルフサービスのお客様は、Zendeskアカウント全体を解約せずに各製品のサブスクリプションを個別に解約することができます。製品の解約は、現在の請求サイクルの終わりに有効になります。Zendeskアカウントオーナーはアカウント全体を解約することもできます。アカウントの解約は直ちに有効になります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
サブスクリプションから製品を解約する方法
プランに複数の製品が含まれている場合は、サブスクリプションで製品を個別に解約することができます。製品を解約するには、セルフサービスアカウントのアカウントオーナーである必要があります。製品を解約する代わりに、エージェントライセンスを削除する場合は、「セルフサービスのアカウントでエージェントのライセンスを追加する」を参照してください。
製品のサブスクリプションを解約するには
- 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「管理センター」を選択します。 - 現在のプランの概要を見るには、管理センターで、請求先アイコン（
）を選択し、「サブスクリプション」を選択します。 - ページの下部にある「解約ページへ移動」をクリックします。
解約可能な製品のリストが表示されます。
- 解約する製品を選択するには、「削除」をクリックします。
解約する製品を1つ以上選択できます。選択した製品が、現在の請求サイクルの終了日の説明とともに「解約の概要」に表示されます。
- 解約する製品の選択を完了したら、「続行」をクリックします。
解約の概要とアンケートが表示されます。
- 解約の理由を選択し、「解約を確定」をクリックします。
解約はすぐに有効にはなりません。製品を解約しても、サブスクリプションは次の請求サイクルの終わりまでは有効です。
製品の解約の影響
以下に、サブスクリプションの製品を解約した場合の影響について説明します。
- Zendesk Support Suite製品を1つでも解約すると、Support Suiteの価格は適用されなくなります。残りの契約製品には、個々の製品の標準価格が適用されます。続行する前に警告メッセージが表示されます。
- 他の製品とは異なり、SupportまたはChatを削除すると、Zendeskアカウントも解約される可能性があります。これらは他の製品の基盤となるTier 1製品だからです。続行する前に警告メッセージが表示されます。この制限は、2020年10月7日以降に作成された新しい複数製品アカウントには適用されません。Zendeskアカウントを解約することなく、Support、Chat、およびSell製品を個別に解約することができます。
- Chatを解約する手順は、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。詳細については、「Zendesk Chatのサブスクリプションはどうすれば解約できますか？」を参照してください。2020年10月7日以降に作成された新しいChatアカウントは、すべてChatフェーズ4です。
解約した製品をサブスクリプションに戻す
製品を解約した後で気が変わった場合は、現在の請求サイクルが終了する前であれば契約を元に戻すことができます。詳細については、Zendeskの営業担当者またはZendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
アカウントの解約
必要な場合には、Zendeskアカウント全体を解約することができます。アカウントを解約するには、アカウントオーナーであることが必要です。アカウントの解約はすぐに有効になります。アカウントを解約すると、それ以降、そのZendeskアカウントを使用することも、アカウントのデータにアクセスすることもできなくなります。
アカウントを解約するには
- 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
- 現在のプランの概要を見るには、管理センターで、請求先アイコン（）を選択し、「サブスクリプション」を選択します。
- ページの下部にある「解約ページへ移動」をクリックします。解約可能な製品のリストが表示されます。
- ページの下部にある「アカウントをキャンセル」をクリックします。
解約の概要ページが表示されます。
- 解約の理由を選択し、解約を確定します。
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