Chatウィジェットからのスパム攻撃を止める方法

メモ：問い合わせフォームからのスパム受信については、「問い合わせフォームからのスパム攻撃を止める方法」をご参照ください。

質問

Chatウィジェットからアカウントに数千件のチケットが送信されました。このスパム攻撃を止めるには、どうすればよいですか？

回答

スパム被害にあっている場合は、各リクエストのIPアドレスを確認して、オフラインチャットフォームを一時的に無効にするとよいでしょう。

すべてのリクエストに同じIPアドレスが使われているかを確認する

スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、そのアドレスを禁止することができます（「訪問者を立入禁止にする方法」をご参照ください）。送信元の国から問い合わせをしてくる実際のカスタマーがいない場合は、その国からの受信禁止をご検討ください（「国またはドメイン別にChatウィジェットを制限する方法」をご参照ください）。

重要：スパム送信者は、複数のIPアドレスを交代で使用することが多いので、これは一時的な解決方法にしかならない可能性があります。スパムが発生するたびにIPアドレスを追加している必要があります。

一時的にオフラインチャットフォーム（またはウィジェット全体）を無効にする

オフラインフォームまたはウィジェット全体を完全に無効にすると、ワークフローに大きな混乱を招きますが、Chatウィジェットを短時間（5～10分）非表示または無効にするだけで、大抵の場合、攻撃を阻止することができます。

オフラインチャットフォームを無効にするには、「設定」 >「ウィジェット」>「フォーム」に進み、オフラインフォームを「オフ」にします。詳しくは、「オフラインフォーム設定の管理」をご覧ください。「

設定」下で、Chatウィジェットを一時的に非表示にして、トリガやAPIによって表示するように設定することもできます。

1. 「設定」>「ウィジェット」を選択します。
2. 「設定」タブをクリックします。
3. 「ウィジェットを非表示」セクションで、「Chatウィジェットをオフにする」が選択されていないことを確認します。
4. ボックスのチェックを外した場合は、「変更を保存」をクリックします。

また、ヘルプヘルプセンターにウィジェット埋め込まれている場合は、「Guide管理」>「設定」>「インテグレーション」下でインテグレーション全体を削除できます。「Chat」オプションの選択を解除して、インテグレーション全体を消去します。詳細については、「ヘルプセンターのChatを有効にする方法」をご参照ください。

受信したスパムチケットをクリーンアップする方法については、「Zendeskのスパムチケットを一括削除する方法」をご参照ください。