CSATはどのように使用しますか？

質問

CSATはどのように使用しますか？

回答

CSAT （カスタマー満足度評価）により、エンドユーザーが簡単にサポートの体験を評価できます。サポートの24時間後にメールが受信されます。

主要な目的は必須のデータを集めることであり、プラスかマイナスの評価で表示されます。

エンドユーザー用

チケットを評価する際に、エンドユーザーは必ずしもログインする必要はありません。評価は必須ではなくスキップできます。満足度の原因を活用するをご参照ください。

エンドユーザーはチケットが終了するまで評価を変更できます。ヘルプセンターでチケットを表示する方法については、「サポートリクエストを追跡する」をご覧ください。

動作のしくみ

カスタマー満足度評価をリクエストと言う自動化がZendesk Supportに自動的に追加されます。この自動化はチケットのリクエスタにアンケートを送りますが、カスタマイズできます。

リソース

カスタマー満足度評価を有効にするには、カスタマー満足度評価の有効化をご参加ください。

全体のスコアと個別の評価はカスタマー満足度ダッシュボードで確認できます（カスタマー満足度スコアと評価の確認を参照ください）。

CSATの具体的な手順に付いては、CSATを使用する（ProfessionalおよびEnterprise）をご参照ください。