Zendesk管理センターの使い方

Zendesk管理センターでは、アカウントの所有権、契約、セキュリティ設定、インテグレーション、カスタムオブジェクトなど、複数の製品にわたる全般的な設定を一元的に管理できます。管理センターは、Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sellで使用できます。

メモ：旧バージョンのChatおよび旧バージョンのSellアカウントをお持ちのお客様は、管理センターにアクセスできません。

管理センターにアクセスするにはアカウントオーナーまたは管理者である必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 管理センターの起動
• 管理センターのタスク

管理センターの起動

管理センターは、製品トレイや、Zendeskの設定のページのリンクから、直接開くことができます。

管理センターを起動するには

1. いずれかのZendesk製品を起動します。
2. 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。

   

   管理センターのホームページが表示されます。このページを起点として、管理センターのタスクを実行します。

管理センターのタスク

以下の表では、管理センターで実行できる各種の変更処理について説明します。

アイコン	タスク	説明
	アカウントオーナーの変更、サンドボックスの管理、ドキュメントへのアクセス	アカウントオーナー：支払い情報へのアクセスや契約の管理ができるオーナーは、Zendeskアカウントあたり1人です。現在のオーナーが会社を退職する場合や、オーナーを担当できなくなる場合、オーナーを変えることができます。詳細については、「アカウントオーナーの変更」を参照してください。 サンドボックス：開発インスタンスのサンドボックスを作成および管理します。これにより、本番インスタンスで変更を公開する前にテストおよび学習を行うことができます。詳細については、「サンドボックスでの変更のテスト（Enterprise）」を参照してください。 フォームと契約書：Zendeskをご利用のお客様によく利用されている法務・財務関連の書類にアクセスします。詳細については、「Accessing commonly-used documents（よく利用される書類へのアクセス）」を参照してください。
	契約、請求書、支払いの管理	契約：製品やプランのタイプ、エージェントのライセンス数、年間のコストなど、現行の契約内容の詳細を表示、管理できます。詳細については、「一時契約の見方」を参照してください。 支払い：アカウントに関連付けられている支払い方法を変更します。選択できる支払い方法には、アカウントのタイプに応じて小切手、電信送金、ACH、クレジットカード、デビットカード、Paypalなどがあります。詳細については、「支払いの管理」を参照してください。 請求書：最近発行された請求書の確認、販売先住所の変更、請求書受信者の追加ができます。詳細については、「請求書の管理」を参照してください。 製品：「高度なセキュリティ」や「サクセスサービス」などの製品アドオンを確認およびリクエストできます。
	セキュリティ設定の管理と、セキュリティドキュメントへのアクセス	エージェントやエンドユーザーの認証方法を管理します。たとえば、Zendesk独自のユーザー認証（標準のサインインプロセス）の使用や、シングルサインオン（SSO）による、ユーザーのリモート認証が可能です。詳細については、「管理センターのセキュリティ設定の管理」を参照してください。 スタッフメンバー：Zendeskのスタッフメンバー（管理者とエージェント）の認証方法を管理します。 エンドユーザー：エンドユーザーの認証方法を管理します。 シングルサインオン：SAMLまたはJSON WebトークンのSSO認証を設定します。 高度なセキュリティ：2要素認証（2FA）、IP制限、代理ログインなどの高度なセキュリティオプションを設定します。 セキュリティ関連文書：Zendeskのお客様がよく使用するセキュリティ関連文書にアクセスできます。詳細については、「Accessing commonly-used documents（よく利用される書類へのアクセス）」を参照してください。
	プラットフォーム設定の管理	Zendeskインテグレーションのセットアップと構成（インテグレーションの場所を含む）詳細については、「Zendesk for Salesforceインテグレーションの設定」を参照してください。
	Sunshineカスタムオブジェクト、関係、イベント、およびプロフィールへのアクセスを可能にします。	Support Suite Enterpriseをご利用の場合は、次のものへのアクセスを有効にします。 SunshineカスタムオブジェクトAPIは、Zendeskでカスタムオブジェクトを作成、管理し、チケットやユーザーなどのZendeskネイティブオブジェクトを含む他のオブジェクトとの関係を定義、管理するためのAPIです。 SunshineのイベントAPIを使用して、あらゆるソースからのすべての顧客のやりとりのタイムラインを作成できます。 SunshineプロフィールAPIを使用すると、アプリケーションおよびシステム全体でカスタマーの単一のビューを作成できます。 詳細については、「非開発者向けSunshineカスタムオブジェクトガイド」と、「チケットのカスタマーの行動履歴へのSunshineのユーザープロフィールとイベントの追加」を参照してください。
	チャネル	Zendeskエージェントワークスペース用のソーシャルメッセージングチャネルを設定します。詳しくは、「Zendeskエージェントワークスペースにおけるソーシャルメッセージングチャネルの概要」を参照してください。