Zendesk製品のサブスクリプションは、管理センターで管理します。このトピックでは、管理センターを使用して、新製品の購入やエージェントライセンスの追加、契約期間の延長、請求期間の変更やプランの種類のアップグレードなど、サブスクリプションの管理について説明します。サブスクリプションについてこれらの変更を行うには、アカウントオーナーまたは請求管理者であることが必要です。
関連トピック
製品の購入
このトピックの内容は、サブスクリプション内容の変更が許可されているZendeskアカウントを対象としています。詳細については、「ライセンスを購入できるユーザー」を参照してください。
請求インターフェイスは、手続きをスムーズに進められるように、お客様が利用可能なオプションのみを表示するように設計されています。追加購入したい製品が「サブスクリプション」ページで見つからない場合は、Zendeskの営業担当者または Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
プランのサブスクリプション内容の変更
- どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「管理センター」を選択します。 - 左のサイドバーにある請求アイコン（
）をクリックし、「サブスクリプション」を選択します。
現在のプランのサブスクリプションの概要が表示されます。購入したZendesk製品、製品のプランの種類、エージェントのライセンス数が表示されます。
- 「管理」をクリックします。
サブスクリプションのページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。詳細については、「ライセンスを購入できるユーザー」を参照してください。
「サブスクリプションの管理」ページが表示されます。
- 必要に応じてサブスクリプションを変更します。変更できるサブスクリプションの内容は次のとおりです。
- 個別に使用している複数の製品を、割安な価格のZendesk Support Suiteに切り替える。詳細については、「Zendesk Suiteの購入」を参照してください。
- 個々の製品について、エージェントのライセンスの数を増やす、または減らす。詳細については、「エージェントのライセンスを契約に追加する方法」を参照してください。
- プランの種類を変更する。たとえば、Zendesk SupportのProfessionalからEnterpriseにアップグレードができます。詳細については、「プランの種類の変更とプランの比較」を参照してください。
- 製品を追加購入する。たとえば、Zendesk Suiteプランの場合は、Zendesk Sellを購入することができます。詳細については、「製品の追加購入」を参照してください。
- 年単位または月単位の請求サイクルを選択する。詳細については、「請求サイクルを変更する」を参照してください。
- アカウント全体を解約、またはアカウント内の個々の製品を解約する。「製品契約とアカウントのキャンセル」を参照してください。
変更を行うと、概要が自動的に更新され、変更内容と、再計算された請求の合計金額が表示されます。
- 購入の際にプロモーションコードを受け取っている場合は、「プロモーションコードを適用する」をクリックして、入力してコードを入力します。
- 変更が完了したら、チェックボックスをオンにして、Zendeskの利用規約に同意するチェックボックスを選択します（求められた場合）。
初めて契約する場合は、Zendeskのマスターサブスクリプション契約およびプライバシーポリシーに同意する必要があります。
- 「サブスクリプションを更新」をクリックします。
- 支払い方法を入力します。クレジットカード、デビットカード、またはPayPalを選択できます。
- 支払い情報を入力し、「購入」をクリックします。
購入が完了すると、確認メッセージが表示されます。
プランの種類の変更とプランの比較
製品のプランの種類は、「サブスクリプション」ページから変更できます。たとえば、SupportのプランをProfessionalからEnterpriseに変更したり、製品の追加購入時にプランの種類を選択したりすることができます。プランのダウングレードをご希望の場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
プランの種類を変更するには
- 「サブスクリプションの管理」ページで、更新または購入する製品を見つけます。
- 「プランを選択」ドロップダウンからプランを選択します。
プランの種類を変更すると、「概要」ページで購入価格が更新されます。
- どのプランを選べばよいかわからない場合は、プランの比較（プランのドロップダウンの横にある）をクリックして、利用可能なプランの種類に関する情報を確認してください。
製品の追加購入
アカウントで製品の追加購入が許可されている場合、「サブスクリプションの管理」ページから直接、製品を追加購入できます。
製品を追加購入するには
- 「サブスクリプションの管理」ページで、「他のZendesk製品」タブをクリックします。
現在のアカウントで追加購入できる製品のリストが表示されます。
「他のZendesk製品」タブに表示される選択肢は、現在のプランの種類や購入時期によって異なります。たとえば、旧バージョンのSupportアカウントでは、Exploreのレポーティング機能を追加することができますが、この機能はZendesk Suiteアカウントにはすでに含まれています。
- 製品やアドオンを追加購入するには、「プランを選択」 (新しい製品を追加する場合) または「プランを管理」 (既存のプランに追加する場合) をクリックし、「サブスクリプションに追加」をクリックします。
購入前に製品やアドオンの詳細を確認するには、「詳細を参照」をクリックします。
請求サイクルの変更
セルフサービスのアカウントをお持ちの場合は、請求サイクルを変更することができます。月払いではなく年払いの場合は、大幅な割引が適用されます。
請求サイクルを変更するには：
- 「サブスクリプションの管理」ページで、「概要」を探します。
-
請求サイクルのドロップダウンから「月次」または「年次」を選択します。
請求サイクルの途中で変更を行った場合、変更は次の請求サイクルの開始まで処理されません。つまり、初年度の1か月目に年払いから月払いに変更した場合、残りの11か月間はその変更が有効になりません。
ライセンスを購入できるユーザー
このセクションでは、Zendesk製品の購入やエージェントライセンスの追加を行う際のルールを説明します。これらのルールは、現在のアカウントタイプや購入した製品プランによって異なります。
- Zendeskユーザーには、セルフサービスアカウントと営業支援アカウントのいずれかをご用意しています。変更できるサブスクリプションの内容は、アカウントタイプによって異なります。「請求およびサブスクリプション管理のためのZendeskアカウントタイプについて」を参照してください。
- 2021年2月1日以降にZendesk Suiteを購入してアカウントを作成した場合、そのプランには追加機能が多数含まれています。そのため、「サブスクリプション」ページで追加する製品の選択肢が少なくなります。詳細については、「Zendesk Suiteのプランについて」を参照してください。
- 管理者権限を持つユーザーは、「サブスクリプション」ページで、現在のアカウントで利用できるZendesk製品を確認することができます。アカウントオーナーと請求管理者は、サブスクリプションの内容を変更することができます。請求権限を持っていない営業支援アカウントの管理者は、サブスクリプションの変更をリクエストすることができます。
- いずれかのタイプのアカウントがあれば、簡単なリクエストフォームを使用してZendeskアカウント担当営業に直接連絡し、エージェントライセンスを追加購入することができます。また、担当者に連絡して新製品を購入したり、アカウントの変更を行ったりすることもできます。
- ほとんどの製品は、トライアル版を試さずに、「サブスクリプション」ページやZendeskのWebサイトからすぐ購入することができます。
- 旧バージョンのChatを使用している場合は、請求およびサブスクリプションの内容の詳細について（旧バージョンのChat）請求に関するFAQを参照してください。2020年7月1日以前に作成されたSellアカウントをご利用の方は、「Sellのプランと料金体系について」をご参照ください。
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