既定のダッシュボードの使い方

Support ProfessionalまたはEnterpriseが必要です。

Zendesk Exploreには、一般的に必要な情報を簡単にアクセスできる形式で表示する、既定のダッシュボードが用意されています。

有効にしたユーザーは、そのロールに関係なく、既定のダッシュボードを表示できます（「ユーザーをExploreに追加する」を参照）。既定のダッシュボードとそれに含まれるクエリは、クエリやダッシュボードを新規作成するためのテンプレートとしても役立ちます。

ダッシュボードは読み取り専用ですが、複製して編集することができます。詳細については、「既定および共有ダッシュボードの複製」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Exploreの既定のダッシュボード
既定のダッシュボードを操作する
既定のダッシュボードを編集する
次のステップ

Exploreの既定のダッシュボード

既定のダッシュボードを開くには、製品トレイのExploreのアイコン（）をクリックしてダッシュボードを選択します。

これらは、現在Exploreに用意されているダッシュボードです。

Zendesk Support

概要ダッシュボードは、重要なZendesk Supportの測定基準に関する全般的な情報を提供します。これには、返信時間、解決時間、解決されたチケット、作成されたチケット、再オープンされたチケットに関する情報が含まれます。
効率性ダッシュボードは、主要なチケットおよび時間ベースの測定基準を測定することにより、エージェントがチケットをどのくらい効率的に解決しているかを分析します。
エージェントアクティビティダッシュボードは、個々のエージェントのパフォーマンスが明らかになります。ダッシュボードの上部でエージェントを選択する必要があります。
ランキングダッシュボードには、上位のエージェントの入れ替わりと主要なヘッドライン測定基準の平均値が表示されます。このダッシュボードを使用して、パフォーマンスの優秀なエージェントを特定することができます。
未解決のチケットダッシュボードには、未解決チケットのスナップショットが表示されます。バックログダッシュボードでは、履歴データを表示し、過去の傾向を分析することが簡単にできます。
SLAダッシュボードには、SLAポリシーをどの程度満たしているかが表示されます。このダッシュボードを使用するには、アクティブなSLAポリシーが必要です。

Zendesk Supportの既定のダッシュボードの詳細については、「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。

Zendesk Talk

コールダッシュボードには、エージェントが作成して受信したTalkのコールに関する情報が表示されます。レポートは、日付、Talkの電話番号、IVRグループ、およびエンドユーザーの組織別にフィルタリングできます。
効率性ダッシュボードには、エージェントのTalkコールの処理効率に関する情報が表示されます。レポートは、日付、Talkの電話番号、IVRグループ、およびエンドユーザーの組織別にフィルタリングできます。
エージェントアクティビティダッシュボードには、エージェントのアクティビティに関する情報（受信したコールの数など）が表示されます。レポートは、日付、コールエージェント、コール方向、Talkの電話番号、およびIVRグループ別にフィルタリングできます。

Zendesk Talkの既定のダッシュボードの詳細については、「Zendesk Talkダッシュボードの概要」を参照してください。

Zendesk Guide

Answer Botダッシュボードには、Answer Botのアクティビティ、チケットの解決数、およびアクティビティが記事別に表示されます。
ナレッジキャプチャーダッシュボードには、チケットからリンクされた記事、アプリを使用して作成された記事、アプリとのエージェントのやりとりなど、ナレッジキャプチャーのアクティビティに関する情報が表示されます。

Zendesk Guideの既定のダッシュボードの詳細については、「Zendesk Guideダッシュボードの概要」を参照してください。

既定のダッシュボードを操作する

既定のダッシュボードのユーザーインターフェイスはカスタマイズできませんが、ダッシュボードのさまざまな操作オプションを使用して、表示するデータと表現方法を制限することができます。このセクションでは、さまざまな操作オプションと、それらがある場所について詳しく説明します。

ユーザーは既定のダッシュボードで以下の操作を行なえます。

結果をフィルタリングする
クエリまたはダッシュボードをエクスポートする

結果をフィルタリングする

既定のダッシュボードには、Zendeskのデータの概要が表示されます。ただし、フィルターを使用して、表示されるデータ値をさらに絞り込むことができます。結果のフィルタリングの詳細については、「属性値でフィルタリングする」を参照してください。

フィルターは、既定のダッシュボードの上部にあります（次の例を参照）。

既定のダッシュボードのすべてに同じフィルターが含まれているわけではありません。

フィルターをクリックすると、値のドロップダウンリストが表示されます。ダッシュボードのクエリ結果に含める、または除外する値を選択できます。これにより、特定のグループやチャネルなどに集中できます。詳細については、「属性値でフィルタリングする」を参照してください。

メモ：日付フィルターの場合は、含める値または除外する値を選択するのではなく、日付範囲を選択して結果を絞り込みます。日付範囲のリストから選択するか、より詳細なオプションを設定できます。詳細については、「ダッシュボードの日付範囲を編集する」を参照してください。

エクスポート

Zendesk Exploreは、データを動的なクエリやレポートとして表示するので、データをすばやく分析できます。ただし、最新のバージョンのクエリを保存したり、別の形式でデータを表示することができます。エクスポート操作で、個々のクエリまたはダッシュボード全体の表示データをコンピュータに保存できます。エクスポート操作はクエリまたはダッシュボードに使用できます。

個々のクエリをエクスポートするには

エクスポートするクエリにカーソルを合わせます。
クエリの右下隅にあるエクスポートアイコンをクリックします。
次のエクスポートオプションから選択します。
- エクスポート形式：CSV、画像、またはExcelのいずれかを選択します。
- サイズ：プリセットのサイズまたはカスタムサイズを選択します。カスタムサイズを選択した場合は、幅と高さの値を指定する必要があります。「比率を保持」をチェックすると、幅（または高さ）の値の変更に応じて同じ比率で高さ（または幅）が調整されます。
「エクスポート」をクリックします。

ダッシュボード全体をエクスポートするには

ダッシュボードの左下隅にある「エクスポート」ボタンをクリックします。

選択したファイル形式とサイズのダッシュボードまたはクエリがコンピュータにダウンロードされます。

グラフのタイプを変更する

既定のダッシュボードのクエリの中には、使用されているグラフのタイプやビジュアライゼーションを変更できるものがあります。これは表示セレクター機能を使用して行います。クエリで表示セレクターが有効になっている場合、クエリの左上隅にさまざまなビジュアライゼーションがアイコンとして表示され、閲覧者はそれらを切り替えることができます。

たとえば、上記のZendesk Supportの概要ダッシュボードの「Tickets Created by Channel over time」クエリのグラフ画像では、縦棒グラフと折れ線グラフを切り替えることができます。表示セレクターにより、柔軟に最適なビジュアライゼーションでクエリを表示することができます。

既定のダッシュボードを編集する

Zendesk Supportの既定のダッシュボードダッシュボードは表示専用です。新しいフィルターの追加、色の変更、テキストの書式設定、その他のカスタマイズオプションの設定は変更できません。既定のダッシュボードを編集するには、編集可能なダッシュボードを作成する必要があります。既定のダッシュボードを複製する方法で、編集者と管理者は編集可能なダッシュボードを作成できます。

メモ：ダッシュボードを複製すると、ダッシュボードで使用されているすべてのクエリとコネクションもアカウントにインポートされます。複数の編集者または管理者が同じダッシュボードを複製すると、同じクエリおよびコネクションのコピーが複数作成される可能性があります。

ダッシュボードを複製にするには、設定ページの一番上にある「複製」を選択します。また、ダッシュボードライブラリ（）のダッシュボードを複製するには、ダッシュボード名の右側にある「設定」（）ドロップダウンリストから「複製」を選択します。ダッシュボードの複製の詳細については、「既定および共有ダッシュボードの複製」を参照してください。