Zendesk Exploreのすべてのバージョンには、Zendeskのビジネス情報を読みやすい形式で表示する既定のダッシュボードが含まれています。
このダッシュボードは、ロールに関係なくすべてのExploreユーザーが表示できます。ダッシュボードは読み取り専用ですが、Explorer Professionalユーザーはコピーを作成して編集することができます。詳細については、「既定のダッシュボードを編集する」を参照してください。既定のダッシュボードおよびそれらに含まれるクエリは、新しいダッシュボードおよびクエリを作成するためのテンプレートとして使用できます。
- Explore Lite： アカウントのタイムゾーンの深夜0時。
- Explore Professional： 1時間ごと。1時間の枠内で無作為のタイミングで更新されます。
Exploreの既定のダッシュボード
既定のダッシュボードを開くには、製品トレイのExploreのアイコン（
）をクリックしてダッシュボードを選択します。
Exploreには現在、以下のダッシュボードがあります。
Zendesk Support
Zendesk Supportダッシュボードには、以下のタブがあります。
- チケット： Zendeskアカウントで作成されたチケットに関するレポートが表示されます。作成されたチケット、解決済みチケット、および再オープンされたチケットに関する情報も確認できます。
- 効率性: 主要なチケットおよび時間ベースの指標を測定することにより、エージェントがチケットをどのくらい効率的に解決しているかを分析します。
- 担当者アクティビティ： エージェントその他にチケットを割り当てた結果を確認できます。解決済みチケット、解決までの時間、および一定数のエージェントの応答で解決されたチケットに関する情報も確認できます。
- エージェントによる更新： エージェントによってチケットに追加されたコメントと更新が表示されます。パブリックコメント、社内コメント、作成および解決されたチケットの数も確認できます。
- 未解決のチケット： まだオープンステータスにあるアカウントのチケットを詳細に調べることができます。オープンのチケットを一覧表示し、担当が割り当てられていないチケット、顧客からの応答がないチケット、しばらくアクティビティのないチケットを見つけることができます。
- 未解決のチケット： 未解決のチケットのスナップショットを表示して、簡単に履歴データを表示し、過去の傾向を分析することができます。
- 満足度スコア: チケットの顧客満足度スコアを詳しく調べることができます。
- SLA： SLAポリシーの順守状況を表示します。このダッシュボードを使用するには、アクティブなSLAポリシーが必要です。
Zendesk Supportの既定のダッシュボードについては、「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。
Zendesk Talk
Zendesk Talkダッシュボードには、以下のタブがあります。
- コール： エージェントが発信および受信したTalkのコールに関する情報を表示します。日付、Talkの電話番号、IVRグループ、およびエンドユーザーの組織などの条件でレポートをフィルタリングできます。
- 効率性: Talkコールのエージェントの効率に関する情報を表示します。日付、Talkの電話番号、IVRグループ、およびエンドユーザーの組織などの条件でレポートをフィルタリングできます。
- エージェントのアクティビティ： エージェントのアクティビティに関する情報（受信コール数など）を表示します。日付、コールエージェント、コール方向、Talkの電話番号、IVRグループでレポートをフィルタリングできます。
Zendesk Talkダッシュボードの詳細については、「Zendesk Talkダッシュボードの概要」を参照してください。
Zendesk Guide
Zendesk Guideダッシュボードには、以下のタブがあります。
- Answer Bot： Answer Botのアクティビティ、チケットの解決、および記事ごとのアクティビティに関する情報を表示します。
- ナレッジキャプチャー： チケットからリンクされた記事、アプリを使用して作成された記事、エージェントとアプリとのエンゲージメントなど、ナレッジキャプチャーのアクティビティに関する情報を表示します。
Zendesk Guideダッシュボードの詳細については、「Zendesk Guideダッシュボードの概要」を参照してください。
Zendesk Chat
Zendesk Chatダッシュボードには、以下のタブがあります。
- チャット： 組織で行ったチャットセッションおよび受信したチャットに関する情報を表示します。 日付、部門、タイプ、完了状況、チャットの開始者で各レポートをフィルタリングできます。
- 効率性: Chatを使用するエージェントの処理効率の評価に役立つ情報を表示します。日付、部門、タイプ、完了状況、チャットの開始者で各レポートをフィルタリングできます。
- 満足度スコア: チャットセッション後の顧客満足度スコアに関する情報を表示します。日付、部門、タイプ、完了状況、チャットの開始者で各レポートをフィルタリングできます。
- エージェントのアクティビティ： チャットを使用して、エージェントと顧客との間のやりとりの回数や進捗に関する情報を表示します。日付、部門、エージェント、チャットの開始者、および割り当てで各レポートをフィルタリングできます。
Zendesk Chatダッシュボードの詳細については、「Zendesk Chatダッシュボードの概要」を参照してください。
既定のダッシュボードを操作する
既定のダッシュボードを編集することはできませんが、ダッシュボードのインタラクションオプションを設定して、閲覧者がダッシュボードに表示される情報を絞り込むことができます。このセクションでは、インタラクションのさまざまなオプションとそれらを設定できる場所を説明します。
フィルタリング機能を使用したクエリ結果の絞り込み
ダッシュボードに表示されるデータを特定の値に絞り込む場合は、フィルターを使用します。たとえば、Zendesk Supportダッシュボードの「時間ごとに作成されたチケット」レポートをフィルタリングして、Chatのセッションから開かれたチケットのみを表示できます。
フィルターは、既定の各ダッシュボードの上部にあります（以下の例を参照）。
フィルターをクリックすると、値のドロップダウンリストが表示され、そこからダッシュボードのクエリ結果に含めるまたは除外する特定の値を選択できます。この機能を使用すれば、特定のグループやチャネルなどに集中することができます。
結果のフィルタリングの詳細については、「属性値でフィルタリングする」を参照してください。
データのエクスポート
クエリ結果を画面の表示データのまま保存したり、データを別の形式で表示させることができます。インタラクション形式のエクスポート操作で、個々のクエリまたはダッシュボード全体の表示データをコンピュータに保存できます。エクスポート操作はクエリまたはダッシュボードに使用できます。
個々のクエリをエクスポートするには
- エクスポートするクエリにカーソルを合わせます。
- クエリの右下隅にあるエクスポートアイコンをクリックします。
- 次のエクスポートオプションから選択します。
- エクスポート形式：CSV、画像、Excel、またはPDFから選択します。
-
サイズ：プリセットのサイズまたはカスタムサイズを選択します。カスタムサイズを選択した場合は、幅と高さの値を指定する必要があります。「比率を保持」をチェックすると、幅（または高さ）の値の変更に応じて同じ比率で高さ（または幅）が調整されます。
- 「エクスポート」をクリックします。
- エクスポートするダッシュボードタブの上部で、「詳細」>「エクスポート」をクリックします。
- 個々のクエリと同じエクスポートオプションから選択し、「エクスポート」をクリックします。
選択したファイル形式とサイズのダッシュボードタブまたはクエリがコンピュータにダウンロードされます。
グラフタイプの変更
既定のダッシュボードのクエリの中には、使用されているグラフのタイプやビジュアライゼーションを変更できるものがあります。これは表示セレクター機能を使用して行います。クエリで表示セレクターが有効になっている場合、クエリの左上隅にさまざまなビジュアライゼーションがアイコンとして表示され、閲覧者はそれらを切り替えることができます。
たとえば、上記のZendesk Supportダッシュボードの「Tickets created by channel over time」クエリのグラフ画像では、縦棒グラフと折れ線グラフを切り替えることができます。
既定のダッシュボードを編集する（Explore Professionalのみ）
ダッシュボードを複製にするには、設定ページの一番上にある「複製」を選択します。また、ダッシュボードライブラリ（
）のダッシュボードを複製するには、ダッシュボード名の右側にある「設定」（
）ドロップダウンリストから「複製」を選択します。
ダッシュボードの複製の詳細については、「既定のダッシュボードと共有ダッシュボードの複製」を参照してください。
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