ウィジェットがオフラインの場合、訪問者はオフラインフォームに連絡先を入力して、メッセージを残すことができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- オフラインフォームのメッセージを編集する
- メッセージングチャネルを有効にする
オフラインフォームのメッセージを編集する
デフォルトでは、このフォームが入力可能になるときに、「申し訳ありません。現在、オフラインとなっております。折り返しご連絡差し上げますので、メッセージを残してください。」というメッセージが表示されます。Team、Professional、Enterpriseの各プランでは、表示されるメッセージを編集したり、フォームを完全に無効にすることができます。
オフラインフォームメッセージを編集する手順は、ご使用のZendesk Chatのバージョンによって異なります。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。次に、下のリンクをクリックして指示を表示します。
レガシーZendesk ChatおよびZendesk Chatフェーズ4
オフラインフォームのメッセージを編集するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
- オフラインフォームセクションの「オフラインメッセージ」フィールドにメッセージのテキストを入力して、「変更を保存」をクリックします。
オフラインフォームを無効にするには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
- オフラインフォームセクションで「オフ」をクリックして、「変更を保存」をクリックします。
レガシーZendesk Chat + SupportおよびZendesk Chatフェーズ3
リンクされたZendesk SupportアカウントでChatを使用している場合は、Web Widgetの問い合わせフォームコンポーネントを使用する必要があります。詳細については、「Web Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。
メッセージングチャネルを有効にする
ウィジェットがオフラインのときにソーシャルメッセージングチャネルにリンクしたい場合は、次のチャネルを切り替えることができます。
- Facebook Messenger
- Twitterダイレクトメッセージ
Facebook Messenger
Facebookアカウントを追加するには、Facebookのユーザー名またはページIDを指定する必要があります。ページIDを使用することをお勧めします。これは、ユーザー名は変更できるのに対して、ページIDは固定されているためです。
ページIDを取得するには
- Facebookページを開き、「基本データ」タブをクリックします。
- 詳細セクションの一番下にスクロールすると、固有のページIDが表示されます。そのページIDをコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。
Twitterダイレクトメッセージ
Twitterアカウントを追加するには、TwitterユーザーIDを指定する必要があります。
TwitterユーザーIDを取得するには
- Twitterアカウントにログインします。
- Twitterデータのページに移動します。
- 「ユーザー名」フィールドで、ユーザーID番号をコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。
ウィジェットでTwitterのダイレクトメッセージを有効にするときは、Twitterアカウントの「すべてのユーザーからダイレクトメッセージを受信する」をオンにしておく必要があります。
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