オフラインフォームの設定の管理

メモ：この記事で説明するプロセスの中には、現在使用しているZendesk Chatのバージョンまたはフェーズによっては適用できないものがあります。ご使用のバージョンのChatに該当する指示に必ず従ってください。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。

ウィジェットがオフラインの場合、訪問者はオフラインフォームに連絡先を入力して、メッセージを残すことができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

オフラインフォームのメッセージを編集する
メッセージングチャネルを有効にする

オフラインフォームのメッセージを編集する

デフォルトでは、このフォームが入力可能になるときに、「申し訳ありません。現在、オフラインとなっております。折り返しご連絡差し上げますので、メッセージを残してください。」というメッセージが表示されます。Team、Professional、Enterpriseの各プランでは、表示されるメッセージを編集したり、フォームを完全に無効にすることができます。

オフラインフォームメッセージを編集する手順は、ご使用のZendesk Chatのバージョンによって異なります。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。次に、下のリンクをクリックして指示を表示します。

レガシーZendesk ChatおよびZendesk Chatフェーズ4
レガシーZendesk Chat + SupportおよびZendesk Chatフェーズ3

レガシーZendesk ChatおよびZendesk Chatフェーズ4

オフラインフォームのメッセージを編集するには

Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
オフラインフォームセクションの「オフラインメッセージ」フィールドにメッセージのテキストを入力して、「変更を保存」をクリックします。

オフラインフォームを無効にするには

Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
オフラインフォームセクションで「オフ」をクリックして、「変更を保存」をクリックします。

レガシーZendesk Chat + SupportおよびZendesk Chatフェーズ3

リンクされたZendesk SupportアカウントでChatを使用している場合は、Web Widgetの問い合わせフォームコンポーネントを使用する必要があります。詳細については、「Web Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。

メッセージングチャネルを有効にする

ウィジェットがオフラインのときにソーシャルメッセージングチャネルにリンクしたい場合は、次のチャネルを切り替えることができます。

Facebook Messenger
Twitterダイレクトメッセージ

Facebook Messenger

Facebookアカウントを追加するには、Facebookのユーザー名またはページIDを指定する必要があります。ページIDを使用することをお勧めします。これは、ユーザー名は変更できるのに対して、ページIDは固定されているためです。

ページIDを取得するには

Facebookページを開き、「基本データ」タブをクリックします。
詳細セクションの一番下にスクロールすると、固有のページIDが表示されます。そのページIDをコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。

メモ：Zendesk Message製品を使用していて、既にFacebookアカウントを接続している場合は、フィールドをダブルクリックするとドロップダウンリストが表示され、オフラインフォームに表示するページ/アカウントを選択できます。

Twitterダイレクトメッセージ

Twitterアカウントを追加するには、TwitterユーザーIDを指定する必要があります。

TwitterユーザーIDを取得するには

Twitterアカウントにログインします。
Twitterデータのページに移動します。
「ユーザー名」フィールドで、ユーザーID番号をコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。

ウィジェットでTwitterのダイレクトメッセージを有効にするときは、Twitterアカウントの「すべてのユーザーからダイレクトメッセージを受信する」をオンにしておく必要があります。