デスクトップ通知、通知音、オフラインメッセージ通知、Zendesk Chatの更新通知など、さまざまなチャットの通知設定を編集できます。これらの変更は、エージェントのアカウントではなく、あなたのアカウントのみに反映されます。他のプロフィールの設定を変更する方法については、「Zendesk Chatの個人設定の編集」を参照してください。
デスクトップ通知設定を変更する
デスクトップのチャット通知の表示/非示を切り替えることができます。デスクトップ通知が表示されるのは、Chatを非表示にしていて、ブラウザの設定でdashboard.zopim.comからの通知の表示を許可している場合のみです。
デスクトップ通知設定を編集するには
- ダッシュボードから「設定」>「個人」>「サウンド通知」タブの順に選択します。
- 各通知設定の横にあるチェックボックスをクリックして、有効または無効に設定します。
- 完了したら、ページの下部にある「変更を保存」をクリックします。
通知音を変更する
ダッシュボードはサウンドでチャットのアクティビティを通知します。個人設定でサウンドを変更したり、無効にしたりすることができます。
- ダッシュボードから「設定」>「個人」>「サウンド通知」タブの順に選択します。
- イベントの種類ごとに、通知に使用するサウンドを選択します。
- 「変更を保存」をクリックします。
Safariをブラウザとして使用している場合、サウンド通知が自動的にブロックされることがあります。
Safariでサウンド通知を許可するには
- Zendesk Chatダッシュボードで、URLアドレスバーを右クリックします。
- 「このWebサイトでの設定...」をクリックします。
- 「自動再生」ドロップダウンリストで「すべてのメディアを自動再生」を選択します。
メール通知の設定を変更する
Zendesk Chatでは、すべてのエージェントがオフラインのときに届いたオフラインメッセージを、デフォルトのログインメールに自動転送します。この機能により、チャットに対応できるエージェントが誰もいない場合でも、訪問者がウィジェットを使ってエージェントにオフラインメッセージを送ることができます。受信トレイに届くオフラインメッセージは、以下のようなイメージです。
デフォルトでは、アカウント内のエージェント全員にすべてのメッセージが届きます。除外するエージェントをダッシュボードから選択することもできます。
オフラインメッセージのメール通知を受け取らないようにするには
- ダッシュボードから、「設定」>「個人」の順に選択します。
- 「プロフィール」タブで、「訪問者がオフラインメッセージを送った時にメール通知を受け取る」チェックボックスの選択を解除します。
- 「変更を保存」をクリックします。
また、Zendesk Chatから定期的に届く製品更新の通知を受け取らないように選択することもできます。このオプションは、すべてのエージェントのデフォルト設定で有効になっています。
- ダッシュボードから、「設定」>「個人」の順に選択します。
- 「プロフィール」タブで、「Zendesk Chatから定期的にメールでアップデート通知を受け取る」チェックボックスの選択を解除します。
- 「変更を保存」をクリックします。
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