統合Web Widgetで過去のチャット会話を表示する方法

メモ：この記事で説明するプロセスの中には、現在使用しているZendesk Chatのバージョンまたはフェーズによっては適用できないものがあります。ご使用のバージョンのChatに該当する指示に必ず従ってください。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。

この記事は、Web WidgetでのChatの統合エクスペリエンスを備えた以下のバージョンのZendesk Chatユーザーに適用されます。

• レガシーZendesk Chat + Support
• Zendesk Chatフェーズ3
• Zendesk Chatフェーズ4

Chatの統合の詳細については、こちらの発表を参照してください。

訪問者を認証することで、サイトの訪問者はウィジェットで過去のチャット会話を見ることができるようになります。

チャットの会話ログメールを見つけるためにメールの受信トレイを検索しなくても済むので、過去の会話を参照する必要のあるサイト訪問者にとって役に立つ機能です。

チャットが始まったら、訪問者はチャットの会話ログ内を上にスクロールして、日付/タイムスタンプの区切り文字で区切られた過去のセッションの会話を表示できます。

ウィジェットには一度に20件のチャットログイベントが読み込まれます（イベントにはチャットでやりとりしたメッセージだけでなく、チャットへの参加時や終了時のエージェントのメッセージも含まれます）。

過去のチャットメッセージを見ている最中に、現在のチャットセッションで新しいメッセージを受信すると、ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、チャットログの最新のメッセージにジャンプします。