この記事では、Messageを使い始めるにあたり、基本の手順について説明します。
Messageにアクセスする
Chatアカウントを作成した時期に応じて、次のいずれかのURLでMessageにアクセスできます。
- https://message.zopim.com:Chatの資格情報を入力して、まずzendesk.com/loginにログインする必要があるかもしれません。
- https://yoursubdomain.zendesk.com/message:Supportアカウントのサブドメインを挿入します。
エージェントを管理する
Zendesk ChatのダッシュボードからMessageのエージェントを管理します。Chatのエージェントには、Messageでのエージェント権限があります。また、Chatの管理者にはMessageでの管理者権限があります。
エージェントを追加して管理するには
- 「エージェントと部署の作成」および「Zendesk Chatにおけるロールの概要と管理」を参照してください。
チャネルを追加する
Facebook Messengerをチャネルに追加して、MessageのFacebookページにある会話をキャプチャします。詳細については、「チャネルの追加と管理」を参照してください。
自動応答とボットのハンドオーバーを設定する
オフライン時にメッセージを処理するには、ボットのハンドオーバーで自動応答またはボットを使用します。詳細については、次のトピックを参照してください。
会話を処理する
チャネルを設定したら、エージェントはいつでも訪問者からの会話に応答できます。会話の対応について詳しくは、次のトピックをご覧ください。
エージェントは、Messageでの会話に、Chatダッシュボードで設定したショートカットを使用することもできます。ショートカットの設定と使用について詳しくは、「よく使う言い回しをショートカットで入力する方法」を参照してください。
Messageアクティビティの分析
Messageダッシュボードのアクティビティを監視することで、会話とエージェントのアクティビティの概要を把握できます。このデータを使用して、カスタマーサポート戦略を最適化し、サポート効率を向上させることができます。Messageアクティビティの分析について詳しくは、「Messageアクティビティの分析」を参照してください。
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