初めてのMessageの使い方

Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。. マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。

この記事では、Messageを使い始めるにあたり、基本の手順について説明します。

Messageにアクセスする

Chatアカウントを作成した時期に応じて、次のいずれかのURLでMessageにアクセスできます。

https://message.zopim.com：Chatの資格情報を入力して、まずzendesk.com/loginにログインする必要があるかもしれません。
https://yoursubdomain.zendesk.com/message：Supportアカウントのサブドメインを挿入します。

エージェントを管理する

Zendesk ChatのダッシュボードからMessageのエージェントを管理します。Chatのエージェントには、Messageでのエージェント権限があります。また、Chatの管理者にはMessageでの管理者権限があります。

エージェントを追加して管理するには

「エージェントと部署の作成」および「Zendesk Chatにおけるロールの概要と管理」を参照してください。

チャネルを追加する

Facebook Messengerをチャネルに追加して、MessageのFacebookページにある会話をキャプチャします。詳細については、「チャネルの追加と管理」を参照してください。

自動応答とボットのハンドオーバーを設定する

オフライン時にメッセージを処理するには、ボットのハンドオーバーで自動応答またはボットを使用します。詳細については、次のトピックを参照してください。

会話を処理する

チャネルを設定したら、エージェントはいつでも訪問者からの会話に応答できます。会話の対応について詳しくは、次のトピックをご覧ください。

エージェントは、Messageでの会話に、Chatダッシュボードで設定したショートカットを使用することもできます。ショートカットの設定と使用について詳しくは、「よく使う言い回しをショートカットで入力する方法」を参照してください。

Messageアクティビティの分析

Messageダッシュボードのアクティビティを監視することで、会話とエージェントのアクティビティの概要を把握できます。このデータを使用して、カスタマーサポート戦略を最適化し、サポート効率を向上させることができます。Messageアクティビティの分析について詳しくは、「Messageアクティビティの分析」を参照してください。