レシピ：オンラインステータスに基づいてチャットを自動的にルーティングする

複数の部署を持つシステムが複数ある場合、特定の部署に自動的にチャットリクエストをルーティングさせたいと管理者が考えることがあります。

次のシナリオ例を検討してください。

顧客がオーストラリアとドイツにそれぞれWebサイトを開設しているため、Zendesk Chatにそれぞれ異なる部門による2つのサポートチームがあるとします。
管理者は、Department_Australia（静的な値。他の部門とそのステータスは配慮せずに、管理者が手動でスクリプトに設定）によって、オーストラリアのWebサイトの訪問者にチャットが提供される必要があることを最初から知っていることから、次のような仕組みにしたいと考えています。

• Department_Australiaがオフラインの場合、システムはウィジェットを非表示にします。
• Department_Australiaがオンラインの場合、システムは部門（Department_Australia）を設定し、ウィジェットのドロップダウンリスト（部門の選択）オプションを非表示にします。

解決策：
Zopim JS APIを使用すると、以下のアクションを使用してページにウィジェットを表示する前に、関連する部門の状況を識別できます。
- 関連部門がオフラインの場合は、ウィジェットを完全に非表示にする
- ウィジェットを表示し、自動的に潜在的なチャットリクエストを関連部門にルーティングする

Zendesk Chatウィジェットを使用する

Web Widgetを使用する