接続モニターを使用したChatの接続のトラブルシューティング

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Chat接続モニターには、Chatの接続状態を示す情報が表示されます。この情報を詳しく調べることで、社内のIT部門とZendeskのカスタマーサービスチームは、Zendesk Chatダッシュボードのパフォーマンスに関する問題を特定し、解決することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

接続に関する問題を特定する方法については、「Chatの接続のトラブルシューティング」を参照してください。

接続モニターの確認

接続モニターへはChatダッシュボードからアクセスできます。

Chat接続モニターを確認するには

このモニターには、Chatの接続関連のデータが表示されます。

接続モニター画面には、接続に関するメトリックが多数表示されます。このセクションでは、接続に関する問題の診断に役立ちそうなメトリックを紹介し、それぞれが提供する情報を説明します。また、その他のいくつかのメトリックについては、概要を表にしてご紹介します。

以下の接続関連の情報は、主に接続の問題に関連するメトリックです。

Server：Chatダッシュボードは、地理的に最も近いサーバーに接続されています。
Connection Type：このメトリックに「Ws」（Websocket）以外の値が表示されているときは、接続がファイアウォールにブロックされている可能性があります。
Status：接続に問題がなければ「接続中」と表示されます。
Connection Quality：ネットワークとZendesk Chatサーバー間の接続品質を示します。線が黒く塗りつぶされているほど、接続が良好であることを示します。線の塗りつぶし部分が全体の半分以下の場合は、接続テストを行うことをお勧めします。
Connection Progress：数字の「100」は接続状態が正常であることを示し、「100」未満の値は接続に問題があることを示します。
Uptime：セッションの合計時間のうち、ブラウザで検出されたChatの接続時間（秒/ミリ秒）です。最近の接続で切断や中断があった場合は、最初の数字（接続時間）が2番目の数字（セッションの合計時間）よりも少なくなります。
D/C Count：切断数（D/C Count）が接続数（Connected Count）よりも多い場合、Chatダッシュボードの接続に問題が発生している可能性があります。
Server Timeouts：サーバー側での切断回数を示します。

上記の説明と異なるデータが表示されている場合は、その問題をアカウント管理者または社内のITチームに報告してください。

次の表に、役に立つと思われるその他のメトリックとその定義を示します。

表1.
接続モニター画面の項目	定義
Build Version	現在インストールされているChatのバージョン
Account Key	32桁のアカウントキーを表示
Server	アカウントが接続しているプロキシサーバー
Connection Type	コンピュータがサーバーに接続している方法
Status	接続ステータス
Connection Quality	遅延を反映
Connection Progress	進捗の完了を100で表し、この値以下場合は問題があることを示す
Connection Message	ダッシュボードからの既知の最新メッセージ
Connection Code	ダッシュボードに記録された既知の最新コード
Browser/Computer Speed	ブラウザにインストールされている拡張機能またはアプリに依存
Zone	国
Uptime	ブラウザが検出した連続接続時間（秒/ミリ秒）
Connect Attempts	接続試行回数
Connected Count	接続確立回数
D/C Count	接続切断回数
Server Timeouts	サーバー側の接続切断回数
Reconnect Delay	ユーザーがダッシュボードに再接続するまでに通常かかる時間
Lost Frames	失われた情報の量をカウント
Out of order Frames	破損していた送信データ
Uptime Estimate	ユーザーがログインしていた時間（ミリ秒単位）
Clock Skew	サーバーとユーザーのタイムゾーンの間の時間差（ミリ秒単位）
Latency (RTT)	サーバーに何かを送信してからレスポンスが返ってくるまでの時間（ミリ秒単位）