Zendesk Messageにおける自動応答の設定

Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。.   マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。

Zendesk Messageでは自動応答を設定して、エージェントが取り込み中のときや、営業時間外でオフラインになっているときに、訪問者に自動的に応答するようにします。

自動応答には2種類あります。

• アイドル応答は、所定の時間待機した訪問者に応答を送信します。
• オフライン応答は、営業時間外（「営業時間の設定」を参照）に、訪問者に応答を送信します。

「自動応答」を設定できるのは管理者だけです。

自動応答を設定するには

1. 管理アイコンを選択して、自動応答を設定するチャネルを選択します。
2. プロフィールを選択します。
3. 「応答」タブをクリックします。
4. トグルをオンにして「アイドル応答」の設定を有効にします。

   

5. 「アイドル応答」の次のオプションを編集します。
   • 「アイドル待機時間（秒）」で、自動応答でメッセージを発信するまでの待機時間を秒で指定します。デフォルト値は300秒です。
   • アイドル時に送信するメッセージの内容。

   

6. 「アイドル応答の間隔」フィールドに、2回目の自動応答を送るまでの時間を分単位を入力します。この設定で、訪問者に自動応答メッセージが次々と送信されないようにできます。デフォルト値は10分間です。

   

7. 営業時間を設定している場合は、「オフライン応答」を使用して営業時間外の訪問者に応答することができます。「オフライン時間」の下で、次のオフライン応答オプションを設定します。
   • オフライン時に送信するメッセージの内容。
   • 応答メッセージを送信する間隔。

   

8. 「保存」をクリックします。