Important: Zendeskでは、Suite用のZendesk Messageの提供を2020年10月30日をもって終了いたします。. マルチプロダクトChatおよびスタンドアロンChatのお客様には、これより後の提供終了日を近日中に発表する予定です。
Zendesk Messageでは自動応答を設定して、エージェントが取り込み中のときや、営業時間外でオフラインになっているときに、訪問者に自動的に応答するようにします。
自動応答には2種類あります。
- アイドル応答は、所定の時間待機した訪問者に応答を送信します。
- オフライン応答は、営業時間外(「営業時間の設定」を参照)に、訪問者に応答を送信します。
「自動応答」を設定できるのは管理者だけです。
自動応答を設定するには
- 管理アイコンを選択して、自動応答を設定するチャネルを選択します。
- プロフィールを選択します。
- 「応答」タブをクリックします。
- トグルをオンにして「アイドル応答」の設定を有効にします。
- 「アイドル応答」の次のオプションを編集します。
- 「アイドル待機時間(秒)」で、自動応答でメッセージを発信するまでの待機時間を秒で指定します。デフォルト値は300秒です。
- アイドル時に送信するメッセージの内容。
- 「アイドル応答の間隔」フィールドに、2回目の自動応答を送るまでの時間を分単位を入力します。この設定で、訪問者に自動応答メッセージが次々と送信されないようにできます。デフォルト値は10分間です。
- 営業時間を設定している場合は、「オフライン応答」を使用して営業時間外の訪問者に応答することができます。「オフライン時間」の下で、次のオフライン応答オプションを設定します。
- オフライン時に送信するメッセージの内容。
- 応答メッセージを送信する間隔。
- 「保存」をクリックします。
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