このセットアップガイドでは、Zendesk製品を起動して実行するための主なタスクについて説明し、必要なリソースを提供します。このガイドを使用するのにZendesk Support Suiteは必要ありません。このガイドの内容は、現在お持ちのどの製品にも使用できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
|
|
| Supportの使い方 | 各プランの機能 | Support API |
| ユーザー | |||||
| グループの追加 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| カスタムロールの定義 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| 営業スケジュールの設定 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| ユーザーフィールドのカスタマイズ | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| 組織フィールドの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| 組織の作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| ブランド | |||||
| ブランドの作成* | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| サポートアドレスの追加 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| カスタムチケットフィールドの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| チケットフォームの作成** | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| 設定 | |||||
| セキュリティの設定 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| エンドユーザーの設定 | はじめに | 記事 | |||
| 拡張機能 | |||||
| マーケットプレイスのアプリの追加 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| サードパーティインテグレーションの追加 | はじめに | 記事 | |||
| ターゲットの外部チームの設定 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| ワークフロー | |||||
| ルーティングのスキル作成** | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| トリガの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| 自動化の作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| SLAポリシーの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| ビューの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| マクロの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| アクセス | |||||
| シングルサインオンの設定 | はじめに | 記事 | |||
| エージェントの追加 | はじめに | 記事 | |||
| スキルへのエージェントの割り当て | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| エージェントのトレーニング | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
| エンドユーザーのインポート | はじめに | 記事 | |||
| 起動 | |||||
| メール転送のアクティブ化 | はじめに | 記事 | |||
| Web Widgetのセットアップと埋め込み | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| ソーシャルメッセージングチャネルを設定する*** | はじめに | 記事 | |||
|
|
| Guideの使い方 | 各プランの機能 | ヘルプセンターAPI |
| ユーザー | ||||
| エージェントのGuideロールの設定 | 記事 | アドバイス | ||
| ユーザーセグメントの作成 | 記事 | アドバイス | ||
| 権限管理の作成 | 記事 | アドバイス | ||
| 設計 | ||||
| ヘルプセンターのブランド設定 | 記事 | アドバイス | ||
| ヘルプセンターをカスタマイズ | 記事 | アドバイス | ||
| ナレッジベースとコミュニティ | ||||
| カテゴリとセクションの追加 | 記事 | アドバイス | ||
| ナレッジベースコンテンツの追加 | 記事 | アドバイス | ||
| チームパブリッシングのワークフロー設定** | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| ナレッジキャプチャーのワークフロー設定* | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| Answer Botの設定 | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
| コミュニティの作成 | 記事 | アドバイス | ||
| Google Analyticsのセットアップ | 記事 | アドバイス | ||
| コンテンツ審査の設定 | 記事 | |||
| 起動 | ||||
| ウィジェットのカスタマイズ | 記事 | |||
| ヘルプセンターのアクティブ化 | 記事 | アドバイス | ||
|
|
| Chatの使い方 | 各プランの機能 | Chat API |
| ユーザー | |||||
| Chatのカスタムロールの定義 | 記事 | ||||
| Chatエージェントの追加 | 記事 | ||||
| 部門の作成 | 記事 | ||||
| ワークフロー | |||||
| スケジュールの作成 | 記事 | ||||
| チャットのルーティングの設定 | 記事 | ||||
| オフラインフォームの設定 | 記事 | ||||
| トリガの作成 | 記事 | ||||
| ショートカットを作成 | 記事 | ||||
| 起動 | |||||
| チャットウィジェットのカスタマイズ | 記事 | ||||
| Webサイトへのウィジェットの追加 | 記事 | ||||
|
|
| Talkの使い方 | 各プランの機能 | Talk API |
| 準備 | |||||
| ネットワークの準備 | 記事 | ||||
| Talkの電話番号の利用条件の確認 | 記事 | ||||
| Talkの電話番号の追加 | 記事 | ||||
| 住所の追加 | 記事 | ||||
| グローバル設定 | |||||
| 一般設定の設定 | 記事 | ||||
| Talkメッセージの作成 | 記事 | ||||
| IVRの設定* | 記事 | ||||
| 電話番号の設定 | |||||
| 個々の電話番号の設定 | 記事 | ||||
| オーバーフロー時用の電話番号の設定 | 記事 | ||||
| ボイスメールオプションの設定 | 記事 | ||||
| コールバックの有効化 | 記事 | ||||
| フェイルオーバー用Talkの電話番号の設定 | 記事 | ||||
| TextのSMSサポートの有効化 | 記事 | ||||
| 起動 | |||||
| Talkのエージェントの有効化 | 記事 | ||||
| コール転送の設定 | 記事 | ||||
| Web WidgetでのTalkの設定 | 記事 | ||||
| Talkのアクティブ化 | 記事 | ||||
* ProfessionalおよびEnterprise
** Enterprise
***Support用の有償アドオン（Support Suiteに付属）
0 コメント
記事コメントは受け付けていません。