このセットアップガイドでは、Zendesk製品を起動して実行するための主なタスクについて説明し、必要なリソースを提供します。このガイドを使用するのにZendesk Support Suiteは必要ありません。このガイドの内容は、現在お持ちのどの製品にも使用できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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Supportの使い方 | 各プランの機能 | Support API |
ユーザー | |||||
グループの追加 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
カスタムロールの定義 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
営業スケジュールの設定 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
ユーザーフィールドのカスタマイズ | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
組織フィールドの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
組織の作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
ブランド | |||||
ブランドの作成* | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
サポートアドレスの追加 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
カスタムチケットフィールドの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
チケットフォームの作成** | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
設定 | |||||
セキュリティの設定 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
エンドユーザーの設定 | はじめに | 記事 | |||
拡張機能 | |||||
マーケットプレイスのアプリの追加 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
サードパーティインテグレーションの追加 | はじめに | 記事 | |||
ターゲットの外部チームの設定 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
ワークフロー | |||||
ルーティングのスキル作成** | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
トリガの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
自動化の作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
SLAポリシーの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
ビューの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
マクロの作成 | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
アクセス | |||||
シングルサインオンの設定 | はじめに | 記事 | |||
エージェントの追加 | はじめに | 記事 | |||
スキルへのエージェントの割り当て | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
エージェントのトレーニング | はじめに | 記事 | アドバイス | ||
エンドユーザーのインポート | はじめに | 記事 | |||
起動 | |||||
メール転送のアクティブ化 | はじめに | 記事 | |||
Web Widgetのセットアップと埋め込み | はじめに | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
ソーシャルメッセージングチャネルを設定する*** | はじめに | 記事 |
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Guideの使い方 | 各プランの機能 | ヘルプセンターAPI |
ユーザー | ||||
エージェントのGuideロールの設定 | 記事 | アドバイス | ||
ユーザーセグメントの作成 | 記事 | アドバイス | ||
権限管理の作成 | 記事 | アドバイス | ||
設計 | ||||
ヘルプセンターのブランド設定 | 記事 | アドバイス | ||
ヘルプセンターをカスタマイズ | 記事 | アドバイス | ||
ナレッジベースとコミュニティ | ||||
カテゴリとセクションの追加 | 記事 | アドバイス | ||
ナレッジベースコンテンツの追加 | 記事 | アドバイス | ||
チームパブリッシングのワークフロー設定** | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
ナレッジキャプチャーのワークフロー設定* | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
Answer Botの設定 | 記事 | アドバイス | ビデオ | |
コミュニティの作成 | 記事 | アドバイス | ||
Google Analyticsのセットアップ | 記事 | アドバイス | ||
コンテンツ審査の設定 | 記事 | |||
起動 | ||||
ウィジェットのカスタマイズ | 記事 | |||
ヘルプセンターのアクティブ化 | 記事 | アドバイス |
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Chatの使い方 | 各プランの機能 | Chat API |
ユーザー | |||||
Chatのカスタムロールの定義 | 記事 | ||||
Chatエージェントの追加 | 記事 | ||||
部門の作成 | 記事 | ||||
ワークフロー | |||||
スケジュールの作成 | 記事 | ||||
チャットのルーティングの設定 | 記事 | ||||
オフラインフォームの設定 | 記事 | ||||
トリガの作成 | 記事 | ||||
ショートカットを作成 | 記事 | ||||
起動 | |||||
チャットウィジェットのカスタマイズ | 記事 | ||||
Webサイトへのウィジェットの追加 | 記事 |
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Talkの使い方 | 各プランの機能 | Talk API |
準備 | |||||
ネットワークの準備 | 記事 | ||||
Talkの電話番号の利用条件の確認 | 記事 | ||||
Talkの電話番号の追加 | 記事 | ||||
住所の追加 | 記事 | ||||
グローバル設定 | |||||
一般設定の設定 | 記事 | ||||
Talkメッセージの作成 | 記事 | ||||
IVRの設定* | 記事 | ||||
電話番号の設定 | |||||
個々の電話番号の設定 | 記事 | ||||
オーバーフロー時用の電話番号の設定 | 記事 | ||||
ボイスメールオプションの設定 | 記事 | ||||
コールバックの有効化 | 記事 | ||||
フェイルオーバー用Talkの電話番号の設定 | 記事 | ||||
TextのSMSサポートの有効化 | 記事 | ||||
起動 | |||||
Talkのエージェントの有効化 | 記事 | ||||
コール転送の設定 | 記事 | ||||
Web WidgetでのTalkの設定 | 記事 | ||||
Talkのアクティブ化 | 記事 |
* ProfessionalおよびEnterprise
** Enterprise
***Support用の有償アドオン(Support Suiteに付属)
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