トリガや自動化に関するトラブルシューティング[ビデオ]

質問

ビジネスルールをトラブルシュートする方法を教えてください。チケットでアクションが発生した理由や、トリガまたは自動化が原因であったかはどうすれば確認できますか？

回答

ステップ１：チケットイベントを表示します

まず、チケットイベントで実行されたアクションのログを表示してください。

1. 実行されたアクションを詳しく調査したいチケットを特定します。
2. チケット内の「会話」をクリックし、ドロップダウンから「イベント」を選択してください。
3. チケットログを見て、実行されたアクションならびにどのユーザーやビジネスルールが採用されたかを確認します。トリガまたは自動化タイトルをクリックして、設定やそのビジネスルールが起動した理由を理解してください。

詳細については「チケットの全イベントを表示」を参照してください。

ステップ2：ビジネスルールの以前のバージョンを表示します

チケットで起動したビジネスルールを特定したら、トリガへの修正を表示したい場合があります。（「トリガリビジョンの履歴」を参照）。