Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

Zendeskからサポートを受けるにはどうすればよいですか？

Zendeskチームからのサポートが必要な場合には、いくつかのオプションがあります。最適なオプションを選択してください。 

• オプション1：ヘルプセンターを検索し、コミュニティで他のZendeskユーザーに質問する
• オプション2：ウィジェットで、緊急の問題または単純だが迅速な対応が必要とされる問題についてサポートを受ける
• オプション3：Webフォームで、緊急でない問題や複雑な問題についてサポートを受ける

オプション1：ヘルプセンターを検索し、コミュニティで他のZendeskユーザーに質問する

Zendeskヘルプセンターは、Zendeskのエキスパートチームによって構築および管理されています。また、コミュニティは、お客様と同じ実際のZendeskユーザーによって監視およびモデレートされます。コミュニティに投稿したり、既存の記事や投稿にコメントしたりすることで、これらのエキスパートのサポートを求めることができます。詳細については、次の記事をお読みください。「記事や投稿にコメントする方法」

オプション2：ウィジェットを使用する

緊急のサポートが必要なときや、簡単な質問があるときは、ウィジェットを使用します。ウィジェットを最大限に活用するには、お使いのZendeskサブドメインか、Zendeskヘルプセンターにサインインしてください。サインインが完了すると、Zendeskカスタマーサポートで回答をパーソナライズしたり、独自のアクセス権限にアクセスすることができます。

1. Zendeskアカウント内で、右上隅にあるプロフィールのアバターをクリックします。
2. 「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
   
   
3. AIエージェントのZボットが応答します。Zボットは回答を提供し、多くの一般的な問題を自動的に解決するように訓練されていますが、セルフサービスによる解決が必要でない場合は、プロンプトに従いメッセージングで人間のエージェントに接続するか、電話で折り返し電話をリクエストしてください。会話を適切な担当者に転送するために、Z Botがさらにいくつか質問をする場合があります。 
   
   メッセージングによる接続を選択すると、エージェントが会話に参加します。折り返し電話をリクエストした場合は、いただいた電話番号にお電話いたします。 
   

オプション3：Webフォームを使用する

複雑な質問がある場合や緊急ではない質問や問題がある場合、または非同期でお問い合わせを希望する場合は、Webフォームを使用します。

Webフォームにアクセスするには

1. このWebページの右上隅にある「サインイン 」をクリックして、Zendeskヘルプセンターにサインインします。
   
2. プロフィールメニューから「リクエストを送信」を選択します
   
3. 「カスタマーサポートリクエスト」フォームを選択し、お客様の詳細情報と情報をフィールドに入力します。Zendeskカスタマーサポートが新しいリクエストを確認し、メールで返信します。受信トレイにある更新機能を読んで返信するか、ヘルプセンターの「マイアクティビティ」>「リクエスト」でリクエストを表示して管理してください。
   

メモ：新規または別の問題でサポートが必要な場合は、新しいチケットまたは会話を開くことが必要です。そうすることで、お客様のリクエストをすぐに適切なチームに伝え、サポートすることができます。