Zendeskからサポートを受けるにはどうすればよいですか？
Zendeskチームからのサポートが必要な場合には、いくつかのオプションがあります。最適なオプションを選択してください。
- オプション1：ヘルプセンターを検索し、コミュニティで他のZendeskユーザーに質問する
- オプション2：ウィジェットで、緊急の問題または単純だが迅速な対応が必要とされる問題についてサポートを受ける
- オプション3：Webフォームで、緊急でない問題や複雑な問題についてサポートを受ける
オプション1：ヘルプセンターを検索し、コミュニティで他のZendeskユーザーに質問する
Zendeskヘルプセンターは、Zendeskのエキスパートチームによって構築および管理されています。また、コミュニティは、お客様と同じ実際のZendeskユーザーによって監視およびモデレートされます。コミュニティに投稿したり、既存の記事や投稿にコメントしたりすることで、これらのエキスパートのサポートを求めることができます。詳細については、次の記事をお読みください。「記事や投稿にコメントする方法」
オプション2：ウィジェットを使用する
緊急のサポートが必要なときや、簡単な質問があるときは、ウィジェットを使用します。ウィジェットを最大限に活用するには、お使いのZendesk製品またはZendeskヘルプセンターにサインインしてください。Zendeskカスタマーサポートにサインインすると、回答をパーソナライズしたり、独自のアクセス権限を付与したりできます。
- Zendesk製品で、右上隅にあるプロフィールのアバターをクリックします。
- 「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
- まずZ Botからのあいさつメッセージが届きます。Z Botは、Zendeskに関する質問に対してパーソナライズされた回答を提供したり、ヘルプセンターの記事から回答を生成したり、一般的なタスクを自動的に完了したりできるチャットボットです。最良の結果を得るには、Z Botのプロンプトに従って適切なオプションをクリックします。
プロンプトが表示されたら、質問または問題を完全な文章で表現してください。Z Botのガイダンスを読んでもまだヘルプが必要な場合は、「いいえ、まだサポートが必要です」をクリックして、エージェントとの会話を開始してください。
会話を適切な担当者に転送するために、Z Botがさらにいくつか質問をする場合があります。オープンした会話に担当者からの応答が届きます。会話を非同期にする必要がある場合は、担当者から更新があったときにメールで通知されます。
オプション3：Webフォームを使用する
複雑な質問がある場合や緊急ではない質問や問題がある場合、または非同期でお問い合わせを希望する場合は、Webフォームを使用します。
Webフォームにアクセスするには
- このWebページの右上隅にある「サインイン 」をクリックして、Zendeskヘルプセンターにサインインします。
- プロフィールメニューから「リクエストを送信」を選択します
- 「カスタマーサポートリクエスト」フォームを選択し、お客様の詳細情報と情報をフィールドに入力します
Zendeskカスタマーサポートが新しいリクエストを確認し、メールで返信します受信トレイにある更新機能を読んで返信するか、「マイアクティビティ」>「リクエスト」で以下のリクエストを表示して管理してください。