フォローしているチケットを表示するにはどうすればよいですか？

質問

フォロー中のチケットを表示するにはどうすればよいですか？

回答

フォロー中のチケットの確認には様々なオプションがあります。

オプション1： ユーザープロフィールページを確認する

1. ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールページを表示」を選択します。
2. ユーザープロフィールの下の「チケット」タブを選択します。
3. ドロップダウンメニューをクリックして、「フォローしたチケット」を選択します。
   
   

オプション2：オプション2：マクロでワークフローを作成して表示する

チケットにフォロワーとして自分を追加してタグを割り当てるマクロを作成します。次に、そのタグを含む全チケットを表示するビューを作成します。

マクロは次の方法で作成できます。

1. サイドバーにある「管理者」アイコン（）をクリックし、「管理」>「マクロ」を選択します。
2. 「マクロ追加」をクリックして、マクロのタイトルを入力します。
3. 「利用可能」>「自分のみ」に設定します。
4. 「アクション」の下で、以下のアクションを設定します：
   • フォロワー（エージェント名）を追加する
   • タグ follower_agent_name を追加する
5. 「保存」をクリックします。

フォローしたいチケットにマクロを適用すると、タグが同時に追加されます。

ビューを作成するには

1. サイドバーにある「管理者」アイコン（）をクリックし、「管理」 > 「ビュー」を選択します。
   
2. 「ビューを追加」を選択して、ビューのタイトルを入力します。
3. ビューに次の条件を追加します：
   • 次のすべての条件を満たす：
     • チケット:ステータス｜より小さい｜終了
       チケット:タグ｜少なくとも次の1つを含む｜follower_agent_name
4. 「利用可能」>「自分のみ」に設定します。
5. 「保存」をクリックします。
   

ビューとマクロ作成についての詳細は、以下の記事を参照してください。

• チケット用のマクロを作成する方法
• ビューを使用してチケットワークフローを管理する