フォローしているチケットを表示するにはどうすればよいですか？

質問

フォロー中のチケットを表示するにはどうすればよいですか？

回答

どのチケットをフォローしているかを知るには様々なオプションがあります。

オプション1：ユーザープロフィールページ確認する

1. ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
2. ユーザープロフィールの下の「チケットタブ」を選択します。
3. ドロップダウンメニューをクリックして、「フォローしたチケット
   
   」を選択します。

オプション2：マクロでワークフローを作成して表示する

チケットにフォロワーとして自分を追加してタグを割り当てるマクロを作成します。次に、そのタグを含む全チケットを表示するビューを作成します。

マクロは次の方法で作成できます。

1. サイドバーにある管理者アイコン（）をクリックし、「管理」>「マクロ」を選択します。
2. 「マクロ追加」をクリックして、マクロのタイトルを入力します。
3. 自分のみ使用可能を設定します。
4. 「アクション」の下で、以下のアクションを設定します。
   • フォロワー（エージェント名）を追加する
   • タグ follower_agent_name を追加する
5. 「保存」をクリックします。

フォローしたいチケットにマクロを適用すると、タグが同時に追加されます。

ビューを作成するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「ビュー」を選択します。
   
2. 「ビューを追加」を選択して、ビューのタイトルを入力します。
3. ビューに次の条件を追加する：
   • 次のすべての条件を満たす:
     • チケット：
       終了していないチケット：タグには少なくとも次のいずれか一つが含まれますfollower_agent_name
4. 自分のみ使用可能を設定します。
5. 保存をクリックし
   ます。

ビューとマクロ作成についての詳細は、以下の記事を参照してください。

• チケット用のマクロを作成する方法
• ビューを使用してチケットワークフローを管理する