欧州連合(EU)内に居住するZendeskのお客様であるか、またはEUの銀行から発行されたカードを支払いに使用する場合、Zendeskから購入する際に強力な顧客認証(SCA)の手続きを完了する必要があります。SCAが必要となるのは、Zendesk製品のサブスクリプションの購入時、Zendeskアプリの購入時、クレジットカードの更新時、継続中の有料サブスクリプションの更新時などです。
この記事では、次のトピックについて説明します。
強力な顧客認証(SCA)とは何ですか?
改訂されたEU決済サービス指令(PSD2)は、欧州経済地域の決済サービスおよび決済サービスプロバイダーを規制する欧州連合(EU)によって制定された指令です。この指令には、強力な顧客認証(SCA)要件が含まれています。このSCA要件により、電子決済に多要素認証が確実に使用され、電子決済のセキュリティが強化されます。この要件は、Zendeskなどの企業間取引業者にも大きな影響を与えます。強力な顧客認証について詳しくは、こちらをお読みください。
SCAが必要かどうかをどのようにして調べられますか?
現時点では、SCAプロンプトは、欧州連合内の銀行が発行したクレジットカードまたはデビットカードを使用してZendeskでUSD決済を行うEUのお客様のみに表示されますが、Zendeskではどの取引で事前に認証が必要になるかを把握することはできません。
決済プロセスの一部として購入の認証を銀行から求められる場合は、決済が行われる前にSCA認証を完了するように求めるプロンプトが銀行から表示されることがあります。以下の例を参照してください。
これは単なる例です。SCAプロンプトは銀行やアプリケーションによって異なります。
SCAの手続きを完了するにはどうすればよいですか?
手続きを完了するには、画面に表示される認証手順に従ってください。Zendeskへの支払い処理時にSCA認証で問題が生じた場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。別のカードを試すこともできますが、またSCA認証が要求される可能性があります。クレジットカードでの支払いに失敗した場合の解決方法については、「クレジットカードに問題が発生した場合の対処」を参照してください。