旧Salesforceインテグレーションから代替ソリューションへの移行

メモ： この記事は、API権限のないSalesforce Edition（Salesforce Edition Professional以下）を使用している旧Salesforceインテグレーションのユーザーを対象としています。

2020年1月30日をもって、旧Salesforceインテグレーションの管理パッケージは廃止され、Zendesk上に構築された新しいSalesforceインテグレーションに置き換えられます。新しいインテグレーションは、2019年11月中旬に一般公開される予定です。詳細については、提供終了のお知らせをご覧ください。

新しいインテグレーションは、SalesforceのパブリックAPIを使用してZendeskのインフラストラクチャ上に構築されているため、これを利用できるのはAPI権限のあるSalesforceエディションを使用しているお客様のみです。すなわち、Salesforce Performance、Unlimited、Enterprise、Developer、またはAPI権限のアドオンがあるその他のエディションである必要があります。

できるだけシームレスに 移行できるよう、移行限定の特典として以下の2つをご用意しました。これらの特典は、SalesforceのAPI権限を取得するよりも費用対効果が高くなります。

代替ソリューション	説明	特典内容	推奨する次のステップ
Zendesk Duet	Zendesk Duetに移行し、Zendesk SellとSupportの機能を連携させます。セールスとサポートでの顧客との会話を1つのソリューションにまとめることでコラボレーションを容易にし、よりシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。	1エージェントあたり月額59ドル（定価の40％オフ） Salesforce契約の残存期間分の無償Sellライセンス（12か月契約） SalesforceからSellへの移行をカバーする1,000ドル分の移行クレジット	お問い合わせフォームに記入して、Zendeskの担当者から連絡を受ける。
Workato	ビジネス統合とプロセス自動化のプラットフォームであるWorkatoと提携します。Workatoのターンキーテンプレートを活用して、取引先と組織および取引先責任者とユーザーデータとの同期を自動化し、確実に維持します。	月額399ドル（定価の33％オフ）	Workatoのトライアルに登録し、インテグレーションの機能を試し。Workatoの担当者に連絡をとって次のステップについて相談する。

次のステップ

• このページをフォローし、これらの特典のアップデート情報を受け取れるようにする。

• 上記のオプションを確認し、ZendeskまたはWorkatoとさらにディスカッションするための推奨アクションを実行する。

• 2020年1月30日よりも前に新しいインテグレーションへの移行が完了できるよう、できるだけ早くこれらの特典をチームで検討しておく。この期限は厳格なものであり、例外措置はありません。