最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てることはできますか？

質問

チケットを、最初に応答するエージェントに割り当てたいです。 最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てることはできますか？

回答

エージェントがメール経由でチケットを更新したときに、 最初のメール応答エージェントへの自動割り当てトリガでチケットをエージェントに割り当てます。

チケットを、Supportチケットインターフェイスから返信した最初のエージェントに自動的に割り当てる必要がある場合は、そのための個別のトリガを作成します。以下の手順に従います。

チケットインターフェイスから応答した最初のエージェントに自動的にチケットを割り当てるには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します：
   • チケット | = | 更新済み
   • 担当者 | = | -
   • コメント | = | 存在、リクエスタにコメントを表示する
     
3. 以下のアクションを追加
   • 担当者 |（現在のユーザー）
     
     
4. 「作成」を選択します。

トリガの詳細については、次の記事を参照してください：トリガとそのしくみについて。