最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てることはできますか？

質問

チケットを、最初に応答するエージェントに割り当てたいです。 最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てることはできますか？

回答

Team、Professional、Enterpriseの各プランには、「最初のメール返信したエージェントへの自動割り当て」というデフォルトのトリガが含まれています。ただし、デフォルトでは非アクティブになっています。このトリガは、メールで受信したチケット通知にエージェントが返信したときに、チケットをそのエージェントに割り当てます。必要に応じてこのトリガをアクティブにすることができます。このトリガは、エージェントがメールで返信するときに機能します。

チケットを、Supportチケットインターフェイスから返信した最初のエージェントに自動的に割り当てる必要がある場合は、そのための個別のトリガを作成します。以下の手順に従います。トリガの詳細については、次の記事を参照してください：トリガとそのしくみについて。

チケットインターフェイスから応答した最初のエージェントに自動的にチケットを割り当てるには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します：
   • チケット | = | 更新済み
   • 担当者 | = | -
   • コメント | = | 存在、リクエスタにコメントを表示する
     
3. 以下のアクションを追加
   • 担当者 |（現在のユーザー）
     
     
4. 「作成」を選択します。