ビューを作成する方法

ビューを使用すれば、チケットをフィルタリングして整理し、カスタマーの問題に優先順位を付けて解決することができます。新しいビューの作成を開始する前に、チケットをどのように整理するかを計画することをお勧めします。

• チケットが共有する共通の基準（ステータス、タイプ、グループなど）を検討してください。
• チケットをフィルタリングまたはソートできるチケット属性が他にもある場合、それらの属性をカスタムフィールドに取り込みます。
  
  • インスピレーションが必要な場合は、Aboutフィールドを作成することを検討してください。
  • カスタムフィールドのタイプの中には、ビューで使用できないものがあります。使用するカスタムフィールドの種類について詳しくは、「ビジネスルールとビューでのカスタムチケットフィールドの使用」を参照してください。

手順

1. Supportで、「管理アイコン」（）>「管理」>「ビュー」をクリックします。
2. 「ビューを追加」をクリックします。
3. ビューのタイトルを入力します。
4. 条件を選択して、チケットをフィルタリングします。たとえば、上記の計画段階で検討した条件を選択できます。
   • メモ：「以下のすべてを満たす」に条件を追加すると、すべての選択された条件を満たしている事が必要となります。「以下のいずれかを満たす」に条件を追加すると、いずれか一つの条件を満たしている事が必要となります。詳細については、「すべての条件を満たす」と「いずれかの条件を満たす」の違いは何ですか」を参照してください。
     
     
     
5. ビューに表示する列を選択
   
   
   
6. ビューにアクセスできる人を選択します。
   
   
7. 「保存」をクリックします。

使い勝手の良い、希望のスケールのビューを作成する方法の詳細については、「ビューを作成するためのベストプラクティス」を参照してください。