ソーシャルメッセージングチャネルのインストールと設定（標準メッセージングインターフェイス）

ヒント：Zendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、ソーシャルメッセージングチャネルのほとんどを設定する際に、ソーシャルメッセージングをインストールする必要はありません。ただし、FacebookやTwitterの公開アカウントを複数サポートする予定の場合は、ソーシャルメッセージングをインストールする必要があります。

エージェントワークスペースではなく、Supportの標準のエージェントインターフェイスを使用している場合は、ソーシャルメッセージングをインストールしてから個別のソーシャルメッセージングチャネルを設定する必要があります。

ソーシャルメッセージングを使用すると、企業のソーシャルメッセージングチャネルをZendeskに追加することができます。カスタマーがこれらのチャネルでメッセージを送信すると、各メッセージはZendesk Supportでチケットに変換されます。エージェントがSupportからチケットに返信すると、カスタマーはソーシャルメッセージングのアカウントで返信を受け取ります。

ソーシャルメッセージングをインストールするには、管理者であることが必要です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 利用可能なソーシャルメッセージングチャネル
• ソーシャルメッセージングアドオンをインストールする
• ソーシャルメッセージングのアカウントをSupportに追加する

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• ソーシャルメッセージング関連のリソース

利用可能なソーシャルメッセージングチャネル

ソーシャルメッセージングを使用すると、企業のソーシャルメッセージングチャネルをZendeskに追加することができます。以下のチャネルがサポートされます。

• Facebook：最大15個のアカウントで、公開メッセージングおよびプライベートメッセージングをサポート
• Twitter：最大5個のアカウントで、公開メッセージングおよびプライベートメッセージングをサポート
• WhatsApp：購入した電話番号の数と同数のアカウント
• LINE：アカウント数に制限なし
• WeChat：アカウント数に制限なし
  メモ：WeChatのセキュリティおよび開発ポリシーの変更に伴い、ZendeskではWeChatインテグレーションの承認方法を変更しています。Zendeskはこれらのアップデートを行っていますが、新しいWeChatインテグレーションの追加は一時的に中断されています。WeChatアカウントが利用可能になったときに通知を受けたい場合は、こちらから登録してください。

ソーシャルメッセージングアドオンをインストールする

ソーシャルメッセージングはZendeskマーケットプレイスから直接ダウンロードしてインストールすることができます。

ソーシャルメッセージングアドオンをインストールするには

1. Supportで、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「アプリ」>「マーケットプレイス」を選択します。
2. マーケットプレイスで「ソーシャルメッセージング」を検索し、見つけたら「インストール」をクリックします。
3. 画面の指示に従って操作し、「インストール」をクリックしてインストールを完了します。
4. インテグレーションがインストールされていることを確認するには、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「アプリ」>「管理」を選択して、インストールされているアプリのリストにインテグレーションがあることを確認します。

   これでSupportにソーシャルメッセージングのアカウントを追加する準備ができました。

   必要に応じて、アイコンを右クリックし、ショートカットメニューから「アンインストール」を選択して、インテグレーションをアンインストールできます。

ソーシャルメッセージングのアカウントをSupportに追加する

ソーシャルメッセージングアドオンをインストールしたら、ソーシャルメッセージングのアカウントを追加します。ソーシャルメッセージングアカウントは1つずつ追加する必要があります。たとえば、複数のTwitterアカウントを持っている場合は、一度に1つずつ追加する必要があります。

Supportへソーシャルメッセージングのアカウントを追加するには

1. Supportのサイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「チャネルインテグレーション」をクリックします。
2. 「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。

   これはソーシャルメッセージングがインストールされている場合にのみ表示されます。

3. 「アカウント」タブで「アカウントを追加」ボタンをクリックして、ソーシャルメッセージングのアカウントを追加します。

   「アカウントの追加」ウィザードが表示されます。画面の指示に従って、アカウントを追加します。

4. 「チャネル」ドロップダウンリストから、ソーシャルメッセージングチャネルを選択し、「続行」をクリックします。

   

5. 画面に表示される手順に従って操作を続けます。
   チャネルによって手順が異なります。

   • WhatsApp、LINE、WeChat：ウィザードに各チャネル専用の画面が表示されます。ウィザード内でそれぞれのチャネルの設定を完了します。詳細については、「WhatsAppチャネルの設定」と「LINEおよびWeChatチャネルの設定」を参照してください。
   • Facebook Messenger、Twitter：Supportのチャネル専用の管理設定ページにリダイレクトされます。リダイレクトされたページで設定を完了します。「Facebookチャネルの設定」および「Twitterチャネルの設定」を参照してください。