ソーシャルメッセージングを使用すると、企業のソーシャルメッセージングチャネルをZendeskに追加することができます。カスタマーがこれらのチャネルでメッセージを送信すると、各メッセージはZendesk Supportでチケットに変換されます。エージェントがSupportからチケットに返信すると、カスタマーはソーシャルメッセージングのアカウントで返信を受け取ります。
ソーシャルメッセージングをインストールするには、管理者であることが必要です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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利用可能なソーシャルメッセージングチャネル
ソーシャルメッセージングを使用すると、企業のソーシャルメッセージングチャネルをZendeskに追加することができます。以下のチャネルがサポートされます。
- Facebook:最大15個のアカウントで、公開メッセージングおよびプライベートメッセージングをサポート
- Twitter:最大5個のアカウントで、公開メッセージングおよびプライベートメッセージングをサポート
- WhatsApp:購入した電話番号の数と同数のアカウント
- LINE:アカウント数に制限なし
-
WeChat:アカウント数に制限なし
メモ:WeChatのセキュリティおよび開発ポリシーの変更に伴い、ZendeskではWeChatインテグレーションの承認方法を変更しています。Zendeskはこれらのアップデートを行っていますが、新しいWeChatインテグレーションの追加は一時的に中断されています。WeChatアカウントが利用可能になったときに通知を受けたい場合は、こちらから登録してください。
ソーシャルメッセージングアドオンをインストールする
ソーシャルメッセージングはZendeskマーケットプレイスから直接ダウンロードしてインストールすることができます。
ソーシャルメッセージングアドオンをインストールするには
- Supportで、サイドバーにある管理アイコン(
)をクリックし、「アプリ」>「マーケットプレイス」を選択します。
- マーケットプレイスで「ソーシャルメッセージング」を検索し、見つけたら「インストール」をクリックします。
- 画面の指示に従って操作し、「インストール」をクリックしてインストールを完了します。
- インテグレーションがインストールされていることを確認するには、サイドバーにある管理アイコン(
)をクリックし、「アプリ」 > 「管理」を選択して、インストールされているアプリのリストにインテグレーションがあることを確認します。
これでSupportにソーシャルメッセージングのアカウントを追加する準備ができました。
必要に応じて、アイコンを右クリックし、ショートカットメニューから「アンインストール」を選択して、インテグレーションをアンインストールできます。
ソーシャルメッセージングのアカウントをSupportに追加する
ソーシャルメッセージングアドオンをインストールしたら、ソーシャルメッセージングのアカウントを追加します。ソーシャルメッセージングアカウントは1つずつ追加する必要があります。たとえば、複数のTwitterアカウントを持っている場合は、一度に1つずつ追加する必要があります。
Supportへソーシャルメッセージングのアカウントを追加するには
- Supportのサイドバーにある管理アイコン(
)をクリックし、「チャネル」>「チャネルインテグレーション」をクリックします。
- 「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。
これはソーシャルメッセージングがインストールされている場合にのみ表示されます。
- 「アカウント」タブで「アカウントを追加」ボタンをクリックして、ソーシャルメッセージングのアカウントを追加します。
「アカウントの追加」ウィザードが表示されます。画面の指示に従って、アカウントを追加します。
- 「チャネル」ドロップダウンリストから、ソーシャルメッセージングチャネルを選択し、「続行」をクリックします。
- 画面に表示される手順に従って操作を続けます。
チャネルによって手順が異なります。
- WhatsApp、LINE、WeChat:ウィザードに各チャネル専用の画面が表示されます。ウィザード内でそれぞれのチャネルの設定を完了します。詳細については、「WhatsAppチャネルの設定」と「LINEおよびWeChatチャネルの設定」を参照してください。
- Facebook Messenger、Twitter:Supportのチャネル専用の管理設定ページにリダイレクトされます。リダイレクトされたページで設定を完了します。「Facebookチャネルの設定」および「Twitterチャネルの設定」を参照してください。
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