Guideへようこそ
Guideでは、エンドユーザーにセルフサービスサポートのすべてのオプションを提供し、エージェントがカスタマーをより良く支援できるようにします。以下の主なリソースを参考にしてGuideを設定し、使いはじめてみましょう。
はじめましょう
導入のための資料をご用意しておりますので、それらを参考にしていただければ、すぐにご利用を開始できます。Guideの設定方法を学習し、ヘルプセンターの運用を開始する準備をします。
はじめましょう
GuideでのSupportワークフロー
SupportとGuideの連携により、エージェントはヘルプセンターのコンテンツを簡単に見つけることができます。カスタマーへの返信内に記事へのリンクを追加できるので、チケットのワンタッチ解決率が高まります。
SupportおよびGuide
セルフサービスのベストプラクティス
コンテンツをいちから作成することは、慣れないうちは大変な作業です。カスタマーに優れたセルフサービスソリューションを提供する方法についてのガイダンスをご覧ください。
カスタマーを満足させる
レポーティングを使用して使用状況を確認する
コンテンツは成果を挙げているでしょうか？ヘルプセンターの検索結果を分析し、統計情報を使用して、カスタマーにより良い体験を継続的に提供しましょう。
トラッキングを開始する
何かお困りでしょうか?
それでも疑問が解決しない場合は、いつでもお気軽にご相談ください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。