質問
サンドボックスのサブスクリプションが本番アカウントのサブスクリプションと一致しないのはなぜですか?サンドボックスに不足している機能があるのはなぜですか?
回答
サンドボックスのサブスクリプションは、サンドボックスが作成されたときの本番アカウントのサブスクリプションと同一のものとなります。サンドボックスを作成した後にサブスクリプションを変更した場合、自動的に新しいサブスクリプションがサンドボックスに同期されることはありません。サブスクリプションを同期するには、古いサンドボックスをリセットして消去し、最新のサブスクリプションを含む新しいサンドボックスを作成します。サンドボックスをリセットする方法については、次の記事を参照してください:「サンドボックスを置き換える」
デフォルトでは、多くの機能と設定がサンドボックスアカウントにコピーされていません。コピーされる機能のリストについては、次の記事を参照してください:Zendeskのサンドボックス環境について
ただし、Zendeskは、本番アカウントからより多くのデータをコピーできるPremiumサンドボックスを提供しています。Premiumサンドボックスについて詳しくは、次の記事を参照してください:「Premiumサンドボックスの概要」
本番アカウントからサンドボックスへの同期の追加機能を設定する必要がある場合は、ZendeskのREST APIを使用して本番アカウントのデータをコピーし、サンドボックスにデータを作成してください。
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