必ずご対応ください：Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認

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Supportアカウントに接続されているFacebookページがある場合、Zendesk SupportとFacebookページ間の接続を再承認する必要があります。この作業が必要となったのは、Facebookが最近Facebook APIに変更を加えたためです。

SupportとFacebookの連携については、「Facebookチャネルの設定」を参照してください。

自分のアカウントに影響があるかどうかを調べる方法

Facebookページに接続されているすべてのSupportアカウントが影響を受けます。Supportアカウントに接続されているFacebookページのリストを確認するには、サイドバーにある管理者アイコン（）をクリックして、「チャネル」>「Facebook」を選択します。

必要となる作業

SupportとFacebookアカウント間の接続を再承認する必要があります。

2020年6月29日までにこの作業を完了しない場合、FacebookによってFacebookアカウントからSupportの接続が切断されます。したがって、SupportアカウントからFacebookページやFacebook Messenger経由でパブリックメッセージやプライベートメッセージを送受信することができなくなります。そして、Facebookアカウントに送信されたリクエストが、Supportのチケットに転送されなくなります。接続が再承認されるまでサービスは再開されません。再認証を行えば、Facebookアカウントに送信されたリクエストは引き続き受信できますので、それ以上の作業は必要ありません。

必要となる作業

SupportとFacebookアカウント間の接続を再承認する必要があります。

2020年6月29日までにこの作業を完了しない場合、FacebookによってそれらのページからSupportの接続が切断されます。Facebookページに送信されたリクエストが、Supportのチケットに転送されなくなります。接続が再承認されるまでサービスは再開されません。再認証を行えば、Facebookページに送信されたリクエストは引き続き受信できますので、それ以上の作業は必要ありません。

Zendesk SupportからFacebookページへのアクセスを再認証するには、次の手順に従います。

Supportのサイドバーにある管理アイコン（）をクリックして、「チャネル」>「Facebook」を選択します。
Facebookページの名前の上にカーソルを移動し、「リンク解除」をクリックしてページを完全に削除します。
「新しいページを追加」をクリックして、前の手順で削除したFacebookページを再追加します。
Facebookアカウントにログインします。
「設定を編集」をクリックします。
Supportに接続させるページを選択し、「次へ」をクリックします。
必要に応じて権限の設定を調整し、「完了」をクリックします。

メモ：SupportでFacebook Messengerを使用したい場合は、「Manage and access Page conversations on Messenger」を有効にする必要があります。